运作管理

第一部分 基础知识 第1章 运作的基础知识 企业内部的职能 运作的一些基本类型 服务运作和制造运作的基本区别 美国各种企业类型中的员工转移 运作：获取客户利益的最重要元素 本书综述 附录A 历史视角：运作管理的发展进程 工业革命　美国第一家工厂　专业化劳动和标准零部件　美国工厂制度的发展　新管理技能的需求　管理运动　技术的发展 附录Ｂ服务业运作的发展历程：沃尔玛分销系统介绍 第２章　运作的战略指导　战略提供了核心目标　不同的运作需要不同的战略　运作：战略中的一个关键因素　战略规划　什么是质量　质量的战略重要性　质量的成本　成本效率　灵活性　可靠性／服务　在正确的事情上做到优秀 附录Ｃ　决策制定　决策制定阶段　建模　决策制定的模型 第３章　全面质量：为客户满意和持续改进而奋斗　领导　人力资源核心　信息和分析　战略计划的制定　顾客和市场聚集　流程管理　经营结果 第４章　预测需求　简介　预测方法概述　主观预测方法　定量预测方法　预测精度的衡量　时间序列平滑　时间序列分解　因果模型　……第二部分　运作系统设计第三部分　增值运作的投入管理第四部分　产品和服务生产过程中的计划与控制第五部分　持续改进以保持竞争性附录术语表

运作管理研究如何对制造产品或提供服务的过程进行组织、计划、实施和控制。具体包括：运作系统设计、运作战略制定、企业选址与布置、能力规划、预测、综合计划、供应链管理、库存管理、精益生产、MRP、JIT、TOC以及统计质量控制。　　本书在美国被广泛采用，已再版两次，亚马逊网站也将其评为五星。本书可供商学院企业管理专业、市场营销专业以及与公司经营运作有关的其他相关专业本科生、研究生使用，是ＭＢＡ的主要课程之一，被列做当今总裁领导力的再造高级研修的重要内容。

　　本书特色：　　将制造业与服务业运营管理内容结合，强调了服务日益增长的重要性。将许多运作管理问题及方法综合运用于服务业和制造业。　　集中论述了运作管理中计算机和其他技术的应用。附带大量习题，推荐了解决方案，每章都配有互联网练习。　　更加重视企业、竞争、产品和服务的生产以及运作范畴的全球化程度。