公共服务标准化导论
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公共服务标准化导论

王登华, 等著

出版社:中国财政经济出版社

年代:2011

定价:22.0

书籍简介:

本书主要介绍了开展公共服务标准化建设,需要确立以标准化为手段,打造公共服务新品牌的理念;确立规范化、精细化、集约化、信息化的原则;突出绩效管理的发展导向,实现职能管理、目标管理、绩效管理的发展战略;重在创新提升,借鉴企业经验与体现公共精神相结合;重在实践探索,架构通用框架与选择试点相结合;重在推广运用,通用标准与个别标准相结合。

书籍目录:

前言

第一章 绪 论

第一节 标准化相关理论概述

一、基本概念

二、标准的分类

三、标准化的理

四、标准化的发展历程及其趋势

第二节 服务标准化相关理论

一、服务标准化的由来

二、服务标准化相关界定

三、服务标准化的范围与内容

四、服务标准化的意义

五、我国服务标准化的发展

六、西方国家服务标准化的实践

第三节 公共服务标准化概述

一、公共服务标准化的兴起

二、公共服务标准化相关界定

三、公共服务标准化的原则

四、公共服务标准化的意义

第二章 发展轨迹:公共服务标准化的进程与类型

第一节 公共服务标准化进程分析

一、公共服务标准化先期实验

二、宏观层面:公共服务标准化机制的建立

三、微观层面:公共务标准化基础试点

四、科研院所对公共服务标准化的关注与研究

第二节 公共服务标准化类型分析

一、公共服务标准化分类

二、公共服务标准化的类型及其特征分析

第三章 公共服务标准化的比较与借鉴

第一节 质量监督系统标准化的实践

一、国家标准化建设

二、地方公共服务标准化——以杭州市上城区为例

第二节 企业标准化管理的比较借鉴

一、IS09000质量管理

二、六西格玛管理

第三节 江宁区财政局标准化管理建设

一、江宁区财政局标准化管理概况

二、江宁区财政局标准化管理的特点与发展方向

三、对公共服务标准设计的启示

第四章 理论与实践:通用型公共服务标准模板设计的准备工作

第一节 前期的准备工作

一、查找资料阶段

二、交流与沟通阶段

三、写作阶段

……

第五章 通用型公共服务标准的模板设计与试点选择

第六章 公共服务标准化组织实施

参考书目

内容摘要:

《公共服务标准化导论:以南京市江宁区财政局实践探索为个案》分为绪论、发展轨迹:公共服务标准化的进程与类型、公共服务标准化的比较与借鉴、理论与实践:通用型公共服务标准模板设计的准备工作、通用型公共服务标准的模板设计与试点选择和公共服务标准化的组织实施共六章。

书籍规格:

书籍详细信息
书名公共服务标准化导论站内查询相似图书
9787509527269
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出版地北京出版单位中国财政经济出版社
版次1版印次1
定价(元)22.0语种简体中文
尺寸23 × 18装帧平装
页数 208 印数 1000

书籍信息归属:

公共服务标准化导论是中国财政经济出版社于2011.2出版的中图分类号为 D625.531 的主题关于 区(城市)-地方政府-社会服务-研究-南京市 的书籍。