销售礼仪与沟通技巧培训全书
销售礼仪与沟通技巧培训全书封面图

销售礼仪与沟通技巧培训全书

魏巍, 编著

出版社:中国纺织出版社

年代:2014

定价:38.0

书籍简介:

“人无礼则不立,事无礼则不成”。只有知礼、懂礼,用礼貌的方式与客户沟通,客户才会欣然接受你,为接下来的销售与服务铺平道路。因此,销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中,融会于客户沟通的全过程,这是销售能否成功的关键因素。本书介绍了销售礼仪与沟通技巧,详细阐述了礼仪和沟通在销售服务中的作用,包括与客户初次见面的礼仪、通信及电话销售礼仪、专题活动与应酬礼仪、涉外销售礼仪等,内容系统、全面、丰富。

作者介绍:

魏巍,自由撰稿人,多年销售类图书写作经验,著有《销售礼仪与沟通技巧培训全书》《电话销售实战技巧全集》等畅销书籍。

书籍目录:

第一章 价值百万:礼仪在销售服务中的作用

第一节 什么是销售礼仪

一、销售礼仪的基本特征

二、销售礼仪的功能

三、销售礼仪的支点

第二节 销售礼仪的基本原则

一、平等原则

二、诚信原则

三、互利互惠原则

四、谦虚原则

五、自信原则

第二章  形象宜人:给客户美好的第一印象

第一节 仪容修饰:展现积极与健康

一、面部的美化与修饰

二、发型的修护与选择

三、化妆的礼仪规范

第二节 服装配饰:别小看仪表的作用

一、销售人员着装原则

二、男性销售人员着装礼仪

三、女性销售人员着装礼仪

四、领带的搭配技巧

五、饰品佩戴的法则

第三节 仪态万千:活用肢体语言

一、走出风度

二、站姿:男女有别

三、坐姿有讲究

四、蹲姿要优雅

五、用手势表达心意

六、用眼睛展现魅力

七、用微笑架起与客户沟通的桥梁

八、与客户保持最佳的身体距离

第三章 张弛有度:让客户为你的风度所折服

第一节 拜访客户中的礼仪

一、递送和收受名片

二、拜访时机

三、等待会见

四、握手

五、称呼

六、寒暄

七、致意

八、介绍

九、拜别

第二节 迎送客户中的礼仪

一、迎客

二、乘车

三、乘电梯

四、待客

五、位次

六、送客

第三节 客情维护中的礼仪

一、日常回访

二、礼品馈赠

三、礼品接收

第四章 谈吐得当:说出优雅和风度

第一节 强化声音的感染力

一、保持合适的谈话音量

二、熟练控制说话的语调

三、把握好说话的节奏

四、掌握适当停顿的技巧

五、注意交谈时的语气

第二节 让语言更有吸引力

一、用漂亮的开场白打开访谈局面

二、投客户之所好

三、进行有效的提问

四、运用幽默的表达方式

五、把握好赞美的尺度

六、不仅要善于说,更要善于听

七、让道歉更易于被客户接受

第三节 与客户交谈的禁忌

一、客户讲话时别贸然插嘴

二、避免与客户正面交锋

三、不攻击竞争对手

四、不使用消极措辞

五、不直接指责客户的错误

六、拒绝客户切忌无礼

第五章 沟通顺畅:电话销售及通信礼仪

第一节 电话销售礼仪

一、接听电话

二、转接电话

三、拨打电话

四、电话约访

五、电话催账

第二节 手机使用礼仪

一、手机接打

二、手机铃声

三、手机短信

第三节 收发传真、电子邮件和书信的礼仪

一、收发传真

二、使用电子邮件

三、书信

第六章 中规中矩:专题活动与应酬礼仪

第一节 专题活动礼仪

一、洽谈会

二、展览会

三、新闻发布会

四、商务谈判

第二节 营销仪式礼仪

一、开业仪式--营造出隆重的气氛

二、剪彩仪式--剪出喜庆

三、签字仪式--签出共识

四、营销宴请--有所讲究

五、营销舞会--舞出气质

第三节 与客户的私下应酬礼仪

一、高尔夫应酬礼仪

二、健身房应酬礼仪

三、娱乐场所应酬礼仪

第七章 走出国门:涉外销售礼仪

第一节 涉外礼仪基础

一、涉外礼仪原则

二、涉外礼仪要求

第二节 涉外接待礼仪

一、迎送

二、称呼

三、宴请

四、参观

五、礼品赠送

六、涉外会谈

七、小费

第三节 涉外商务礼仪

一、与美国客户往来礼仪

二、与加拿大客户往来礼仪

三、与德国客户往来礼仪

四、与法国客户往来礼仪

五、与中东地区客户往来礼仪

参考文献

内容摘要:

“人无礼则不立,事无礼则不成。”只有知礼、懂礼,用礼貌的方式与客户沟通,客户才会欣然接受你,为接下来的销售与服务铺平道路。因此,销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中,融会于客户沟通的全过程,这是销售能否成功的关键因素。
  《销售礼仪与沟通技巧培训全书(第2版)》详细阐述了礼仪和沟通在销售服务中的作用,包括与客户初次见面的礼仪、通信及电话销售礼仪、专题活动与应酬礼仪、涉外销售礼仪等,内容系统、全面、丰富。

编辑推荐:

《销售礼仪与沟通技巧培训全书(第2版)》在1版畅销的基础上新增加了等待会见礼仪、致意礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪、位次礼仪、礼品接收礼仪、拒绝礼仪、转接电话礼仪、手机铃声礼仪、商务谈判礼仪、娱乐场所应酬礼仪、涉外小费礼仪等新内容,使全书的内容信息量更大,实用性更强。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787518008360
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出版地北京出版单位中国纺织出版社
版次2版印次2
定价(元)38.0语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数 296 印数 4500

书籍信息归属:

销售礼仪与沟通技巧培训全书是中国纺织出版社于2015.1出版的中图分类号为 F713.3 的主题关于 销售-礼仪-基本知识 ,销售-方法-基本知识 的书籍。