领导干部读懂舆情管理的第一本书

前言舆情管理——创新社会治理的必修课

第一章什么是舆情

发声的大多数

舆情、舆论和民意

舆情与舆论

舆情与民意

舆情五要素

舆情种类

舆情不是敌情

第二章为什么要进行舆情管理

公众舆论的力量

“网舆”时代：人人都有麦克风

流言猛于虎

避免“沉默的螺旋”

引爆正能量

创新社会管理：从“维稳”到“促和”

第三章政务公开，开启沟通新时代

“阳光”办公，信息透明

信息沟通：政府新闻发言人制度

释疑：“网络问政”常态化

自觉接受舆论批评监督

打通“下达”和“上传”的对话渠道

微信：政务信息发布新平台

第四章转变职能，塑造政府新形象

提升“软实力”，铸造政府公信力

提供服务而非管理

切好“蛋糕”，化解社会矛盾

以人为本，尊重民意

与意见领袖建立“统一战线”

第五章心态开放，收集预测舆情

转变观念：没有舆情才是最坏的舆情

倾听民声：和大众一起“织围脖”

大海捞针：关注社会热点话题

破译舆论：学会舆情分析和判断

借力民间组织

制度化：建立舆情预警机制

第六章舆情管理六原则

第一时间原则：“黄金”4小时

公开透明原则：流言止于公开

坦诚原则：心诚、话诚、身诚

口径一致原则：用一个声音说话

留有余地原则：不要过度承诺

切割原则：断开与负面信息的联系

第七章正面引导：政府对舆情的积极管理

抢“旗帜”，占据舆情“主场”

主动设置议程，满足知情权

拿出政府的专业和权威

正面事件“效益最大化”

正面引导五原则

优化网络环境，惩治“网络暴民”

第八章舆情危机应对：直面、承担和策略

快速公布事实真相

了解大众诉求，平民愤

“全能政府”向“有限政府”转变

不可缺失的惩戒：问责相关官员

制定阶段性处置策略

适时向民众发布调查结果

第九章适合政府的对话范式

简单直白，不打官腔，不绕弯

有的放矢地聚焦

该道歉时就道歉

勇于承担责任

适当承诺利益损失方

“一把手”的以一敌百

第十章借势媒体：撬动舆论风暴的支点

新闻媒体中的合声效应

媒体是合作伙伴，不是下属

开好新闻发布会

坚持独立思考，不被媒体“绑架”

祸从口出，学会和媒体沟通

参考文献

互联网时代来了，每个网民都拥有话语权。与由传统媒体引导的舆情相比，网络舆情的自由性和传播性更强大，迸发出的威力更加难以抵御。纷繁复杂的舆情及其杀伤力，让各级政府和国企越来越不敢怠慢。
　　本书就是教会各级领导干部如何进行舆情管理的一本书。
　　要做到政务公开，打通“上传”和“下达”的对话渠道；还要积极转变政府职能，在铸造政府公信力的同时，做好“切蛋糕”的工作，化解社会矛盾；此外，还要开放心态，倾听民声、转变观念，主动收集舆情，对舆情做出预测。
　　政府要积极抢占舆情主场，拿出政府的专业和权威，对舆情做出正面引导。一旦发生舆情危机事件，要学会管理六原则，即第一时间、公开透明、坦诚、口径一致、留有余地和切割原则。快速公布事实真相，了解大众诉求，直接问责相关官员的同时，实时向民众发布调查结果。
　　在与民众、媒体沟通时，还要掌握合适的对话范式，勇于承担责任，该道歉就道歉，简单直白，不打官腔、不绕弯。“一把手”要适时站出来。与此同时，借助媒体的力量，让媒体成为你撬动舆论风暴的支点。

互联网时代，领导干部面对舆情的关键“宝典”：
　　第一时间、公开透明、开诚布公、留有余地
　　快速公布事实真相，问责相关官员
　　政府正面引导，占据舆情“主场”，避免“沉默的螺旋”
　　提升软实力，铸造政府公信力