营销心理学

绪论 营销心理学与营销心理系统

0.1 市场营销与营销心理

0.2 营销心理学及其研究对象

0.3 营销心理系统模型

上篇 顾客心理

第1章 顾客个体心理

1.1 顾客购买心理过程

1.2 顾客的个性心理特征

1.3 顾客的动机和行为

第2章 顾客群体心理

2.1 社会文化对顾客心理的影响与引导

2.2 社会群体对顾客心理的影响与引导

2.3 细分顾客的心理差异与引导

2.4 顾客购买心理发展

中篇 营销媒介心理效应

第3章 商品与价格心理效应

3.1 商品心理与策略

3.2 品牌心理与策略

3.3 商品价格心理与策略

第4章 传播与广告心理效应

4.1 营销传播的心理机制

4.2 广告心理过程

4.3 广告心理策略

第5章 场景与环境心理效应

5.1 商场类型与选址心理

5.2 商场外部设计心理

5.3 商场内部设计心理

第6章 营销主体形象心理效应

6.1 营销主体形象与印象形成机制

6.2 营销人员形象塑造心理

6.3 企业形象塑造心理

第7章 商场销售与服务心理效应

7.1 商场顾客心理

7.2 柜台销售过程心理

7.3 商品销售服务过程心理

第8章 推销与说服心理效应

8.1 客户心理

8.2 推销过程心理

8.3 谈判与劝导心理

第9章 网络营销心理效应

9.1 网络营销的心理特点与基础

9.2 网络营销的心理分析

9.3 网络营销的心理策略

……

下篇 营销人员心理

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