经理人必备商务社交与礼仪知识

第一篇 商务社交 第1章 人际关系与社交 第1节 什么是人际关系 第2节 人际关系的心理影响因素 第3节 人际交往的心理原则 第4节 人际交往的心理需求 第5节 准确把握自我交际角色 第6节 社会中需要的文明社交风气 第7节 克服社交中的不良习气 第2章 社交效应与社交定律 第1节 首因效应——第一印象是长期交往的基础 第2节 近因效应——最近、最新的认识会掩盖以往的评价 第3节 晕轮效应——为什么会“以偏概全”、“爱屋及乌” 第4节 刻板效应——北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗 第5节 定势效应——为什么总会用“老眼光”看“新问题”

第一篇 商务社交 第1章 人际关系与社交 第1节 什么是人际关系 第2节 人际关系的心理影响因素 第3节 人际交往的心理原则 第4节 人际交往的心理需求 第5节 准确把握自我交际角色 第6节 社会中需要的文明社交风气 第7节 克服社交中的不良习气 第2章 社交效应与社交定律 第1节 首因效应——第一印象是长期交往的基础 第2节 近因效应——最近、最新的认识会掩盖以往的评价 第3节 晕轮效应——为什么会“以偏概全”、“爱屋及乌” 第4节 刻板效应——北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗 第5节 定势效应——为什么总会用“老眼光”看“新问题” 第6节 投射效应——为什么会“以小人之心度君子之腹” 第7节 自我暴露定律——一定的自我暴露是给人好感的前提 第8节 互惠定律——我们从别人那里得到好处后，感到有义务回报对方 第9节 相似定律——我们会因为对方和我们相似而喜欢对方 第10节 互补定律——当别人和我们形成互补，我们会喜欢对方 第11节 相互吸引定律——我们通常喜欢那些也喜欢我们的人 第12节 皮格马利翁定律——热切的期望会使被你期望的人达到你的要求 第13节 攀比定律——人们喜欢模仿和攀比别人 第14节 以貌取人定律——人们会对容貌美的人更有好感 第15节 邻里定律——邻近的人会对我们形成某种感染 第16节 情感与理性宣传定律——在宣传中有时诉诸情感更有效，有时诉诸理性更有效 第17节 单面和双面宣传定律——单面和双面宣传各有利弊，各有适用的场合 第18节 心理控制定律——如无法直接改变，则可间接控制 第19节 交往适度定律——人际交往中对别人过好，会对我们不利 第20节 欲扬先抑定律——对别人先否定后肯定、先抑后扬，最容易给人好感 第21节 情感征服定律——情感有时比利益更能打动人心 第22节 换位思考定律——设身处地理解别人能给人很大好感 第23节 交际氛围定律——交际氛围的营造有利于交际的成功 第24节 讨厌完美定律——完美的人不如有缺点的人可爱 第25节 异性定律——两性在一起与同性在一起有很多不同 第3章 职场成功与社交 第1节 怎样的人受欢迎 第2节 让别人感觉你“很成功”的社交技巧 第3节 让别人感觉你“可以信赖”的社交技巧 第4节 让别人认为你“做事很积极”的社交技巧 第5节 让别人感觉你很有才干的社交技巧 第6节 增加和别人的亲密感的社交技巧 第7节 增强幽默感的社交技巧 第8节 获得他人好感的社交技巧 第9节 领导喜欢什么样的下属 第10节 与不同类型领导相处的社交技巧 第11节 坦诚接受领导批评的社交技巧 第12节 理解“微妙”的同事关系 第13节 学会与同事打交道 第14节 面对不同类型同事的社交技巧 第15节 职业女性的工作秩序 第16节 女性与男同事相处的注意事项 第4章 社交与心理 第1节 社交高手必善体察人心 第2节 了解、尊重、迎合：对待他人的三种态度 第3节 培养察言观色的能力 第4节 观察人的眼睛——眼神里的心理学 第5节 观人术——古人观察人的原则和方法 第6节 通过性格了解交际对象 第7节 根据交际对象的类型改变交际策略 第5章 社交与口才 第1节 称呼得体 第2节 寒暄得当 第3节 如何做自我介绍 第4节 介绍他人时应注意的问题 第5节 社交场合的常用语 第6节 “对不起”的神效 第7节 “谢谢”并非客套话 第8节 对他人的道谢要答谢 第9节 说话要注意方法 第10节 学会察言观色 第11节 如何进行自我辩解 第12节 如何赞美别人 第13节 社交场上的知己知彼 第14节 投其所好的妙处 第15节 和陌生人交谈的社交口才 第16节 适时反问的技巧 第17节 高超的问话技巧 第18节 对答如流的奥秘 第19节 巧妙的插话技巧 第20节 与人谈话十忌 第21节 礼貌中断对方谈话的技巧 第22节 言谈中“俘虏”对方的诀窍 第23节 有意说错话 第24节 让你的语言富有哲理 第25节 提意见的艺术 第26节 开玩笑的“规则” 第27节 打电话的艺术 第28节 聊天要聊出名堂来 第6章 社交障碍的自我调节 第1节 如何克服腼腆 第2节 如何克服嫉妒 第3节 如何克服猜疑 第4节 如何克服偏见 第5节 如何改变消极思维 第6节 如何远离社交恐惧症 第7节 如何战胜孤独 第8节 如何克服社交中的庸俗习气 第9节 怎样杜绝社交中的轻率态度 第10节 如何控制社交中的情绪波动 第7章 社交困境的突破与化解 第1节 如何选择社交的地点 第2节 如何选择社交的时间 第3节 如何巧妙地拒绝别人 第4节 如何面对别人的指责 第5节 如何向别人道歉 第6节 如何避免争吵 第7节 如何得体地指出别人的缺点 第8节 如何批评别人 第9节 如何挽回友情 第10节 如何解除误会 第11节 翻脸后如何重修旧好 第12节 面对不必要的邀请如何应答 第13节 学会示弱——消除他人不满和嫉妒的妙方 第14节 怎样安慰别人——做雪中送炭的人 第15节 怎样对付“揭短” 第16节 如何化干戈为玉帛 第17节 如何面对别人的讥讽第二篇 形象设计 第8章 塑造个人社交形象的基本要求 第1节 保持仪表整洁 第2节 注意重要的细节 第3节 做到简约、大方 第9章 形象设计与仪态美 第1节 手姿美 第2节 站姿美 第3节 坐姿美 第4节 走姿美 第5节 行为举止美 第10章 形象设计与发型 第1节 发型与脸型 第2节 发质与发型 第3节 穿着与发型的搭配 第4节 发型与身材的搭配 第11章 形象设计与妆型 第1节 为什么需要化妆 第2节 了解五官皮肤的特点 第3节 化妆需注意四要素 第4节 面部化妆的基本方法 第5节 面部肌肤的清洁 第6节 不同脸型的化妆技巧 第7节 淡妆的使用场合 第8节 时尚妆与古典妆 第9节 香水与香型 第12章 形象设计与五官 第1节 鼻型的修饰 第2节 唇部的养护 第3节 优美唇型的描画及修饰 第4节 男子唇部妆饰 第5节 脸型与眉型 第6节 眼型与眉型 第7节 画眉的步骤与技巧 第8节 缺陷眉型的修饰 第9节 睫毛的修饰 第10节 画眼影的技巧 第11节 用眼影掩饰眼型的缺陷 第12节 男子双眉修整 第13章 形象设计与服饰美 第1节 服装提升形象的基本原则 第2节 商务着装的TPO原则 第3节 服饰色彩及寓意 第4节 服饰种类概述 第5节 外国着装常识 第6节 西方传统礼服 第7节 鞋袜的穿着原则 第8节 选戴帽子的原则 第9节 选戴手套的原则 第10节 选戴围巾的原则 第11节 选戴眼镜的原则 第12节 选用提包的原则 第13节 项链的佩戴 第14节 耳环的佩戴 第15节 戒指的佩戴 第16节 手镯与手链的选择与佩戴 第14章 男士形象设计 第1节 男士西装的流派 第2节 穿西装的规范 第3节 男士西装的选择 第4节 中山装的穿着 第15章 女士形象设计 第1节 职业女装的基本类型之一：套裙 第2节 职业女装的基本类型之二：运动式夹克 第3节 职业女装的基本类型之三：连衣裙 第4节 着裙装的艺术 第5节 着旗袍的艺术 第6节 女性体型与着装第三篇 商务礼仪 第16章 现代社交礼仪的基本知识 第1节 你的礼仪价值百万 第2节 我们为什么要学礼仪 第3节 社交礼仪的分类 第4节 社交礼仪的表现形式 第5节 社交礼仪的基本原则 第17章 私人交际礼仪 第1节 社交过程中的注意事项 第2节 待客的礼节 第3节 做客的礼仪 第4节 送客的礼仪和艺术 第5节 庆祝诞辰应注意的礼仪 第6节 探望病人的礼节 第7节 挽臂的礼节 第8节 鼓掌的礼节 第9节 送花的讲究 第10节 花语的寓意 第11节 馈赠的礼节 第12节 通信礼节 第13节 问候礼仪 第18章 公共活动礼仪 第1节 公共场所的基本礼节 第2节 公共活动礼仪禁忌- 第3节 乘坐交通工具的礼节 第4节 酒店礼节 第5节 洗手间的礼节 第6节 娱乐应注意的礼节 第7节 音乐会礼节 第8节 观看文艺演出的礼节 第9节 酒吧礼节 第10节 舞会的礼节 第19章 公务来往礼仪 第1节 商务接待中的迎来送往 第2节 邀约的礼仪 第3节 迎宾礼仪 第4节 接待礼仪 第5节 公务拜访礼仪 第6节 办公室礼仪 第20章 商务交谈礼仪 第1节 商务交谈的重要原则 第2节 谈判礼仪 第3节 推销礼仪 第4节 商务馈赠礼仪 第5节 电话礼仪 第6节 手机使用礼仪 第7节 电子邮件礼仪 第21章 仪式、展会礼仪 第1节 商务签字仪式礼仪 第2节 涉外商务签字仪式礼仪 第3节 开业典礼礼仪 第4节 商务剪彩礼仪 第5节 商务交接礼仪 第6节 商品展览会礼仪 第22章 宴会餐饮礼仪 第1节 商务宴请礼仪 第2节 家宴礼仪 第3节 赴宴的礼仪 第4节 在西方赴商务宴请的礼仪 第5节 中餐礼仪 第6节 西餐礼仪 第7节 宴会饮酒礼仪 第8节 宴会交谈礼仪 第9节 饮茶礼仪 第10节 饮咖啡礼仪 第11节 吃水果的礼仪 第23章 国外习俗礼仪 第1节 世界各地的主要习俗 第2节 世界各地的不同饮食习惯 第3节 各国拜访馈赠礼品的礼仪 第4节 向外国人送花禁忌 第5节 世界各地的不同时间观念 第6节 英语姓名小常识 第7节 英美法等国姓名的差异 第8节 匈日泰缅国人的姓名 第24章 涉外商务礼仪 第1节 涉外商务礼仪准则 第2节 陪同外宾的礼节 第3节 邀请外宾的礼节 第4节 会见外国贵族时的礼仪 第5节 接待外商应做的准备工作 第6节 陪同外宾参观礼仪 第7节 翻译中应注意的礼节 第8节 对美商务礼仪 第9节 对日商务礼仪 第10节 如何与德国贸易伙伴交往 第11节 俄罗斯的礼仪和风俗 第12节 教你如何和英国人做生意 第13节 法国商务礼仪 第14节 加拿大商务礼仪 第15节 与韩国人打交道的商务礼仪 第16节 丹麦商务礼仪 第17节 瑞典商务礼仪 第18节 瑞士商务礼仪 第19节 匈牙利商务礼仪 第20节 泰国商务礼仪 第21节 奥地利商务礼仪

企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就，每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论：经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本系列丛书将为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。本书为该系列丛书中的一本，本书分商务社交、形象设计以及商务礼仪三篇，主要介绍了人际关系与社交、职场成功与社交、社交与口才、社交困境的突破与化解、塑造个人社交形象的基本要求、形象设计与妆型、形象设计与服饰美、私人交际礼仪、公共活动礼仪、宴会餐饮礼仪、涉外商务礼仪等内容。

未来唯一持久的竞争优势，是你有能力比你的竞争对手学习得更快！ ——管理大师彼得·圣吉《第五项修炼》 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。社交礼仪已经成为人们社会生活中不可缺少的内容。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，获利支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对事业成功大有裨益。掌握必须的社交与礼仪知识对于提高人们的礼仪修养和个人魅力将起到积极的促进作用。 本书从商务社交、形象设计以及商务礼仪三大方面着重论述了社交活动中应遵循与注意的礼仪规范，具有很强的系统完整性和实用有效性。