服务营销

第一章 服务营销是现代企业经营战略转型的新模式 一、企业为什么要选择服务营销的道路 二、服务营销的内涵 三、企业推进服务营销的日常管理 案例1 柳河集团开展服务营销管理的实例第二章 企业推进服务营销的目标市场选择 一、企业开展服务营销的市场调研 二、企业服务营销目标市场的选择 三、企业服务营销工作计划 案例2 柳河集团平邑分公司市场开发的实例第三章 企业推进服务营销的产品开发策略 一、服务营销新产品开发 二、新产品工艺过程选择 案例3 柳河集团发展规模化商品肉鸡养殖的实例第四章 企业推进服务营销的产品定价策略

第一章 服务营销是现代企业经营战略转型的新模式 一、企业为什么要选择服务营销的道路 二、服务营销的内涵 三、企业推进服务营销的日常管理 案例1 柳河集团开展服务营销管理的实例第二章 企业推进服务营销的目标市场选择 一、企业开展服务营销的市场调研 二、企业服务营销目标市场的选择 三、企业服务营销工作计划 案例2 柳河集团平邑分公司市场开发的实例第三章 企业推进服务营销的产品开发策略 一、服务营销新产品开发 二、新产品工艺过程选择 案例3 柳河集团发展规模化商品肉鸡养殖的实例第四章 企业推进服务营销的产品定价策略 一、确定产品定价目标 二、分析市场环境因素 三、拟定产品价格方案 四、确定价格出台政策 五、柔性定价和价格调整 案例4 柳河集团鲁北片区统一饲料价格政策的实例第五章 企业推进服务营销的市场渠道策略 一、服务营销渠道的结构设计 二、服务营销渠道中经销商的构成 三、服务营销渠道管理和激励政策 四、生产型企业与经销商的协同配合 五、生产型企业对用户的服务 案例5 柳河集团服务营销市场渠道开发和管理的实例第六章 企业推进服务营销的产品促销策略 一、促销工作的基础是供求信息交流 二、促销的目的是引导和刺激客户购买产品 三、企业的促销方式和促销组合 案例6 柳河集团产品促销采取拉动和推动策略的实例第七章 企业推进服务营销要达到的管理目标 一、强化企业全体员工的服务意识 二、站在客户的立场上去思考问题 三、建立稳定的市场服务营销网络 四、改善员工的心态造就和谐氛围 五、倡导加强学习提高员工素质 六、维护共同利益和合作伙伴关系

本书以山东六和集团利用服务营销的理念，为企业赢得较大的生存和发展空间的真实案例为主线，就市场调研、产品开发、定价策略、渠道开发与管理、和以服务为核心的促销方法，进行了深入的探索和解剖，使书本知识变得生动、富有操作性和实战性。适用于企业内训和相关行业的培训。

本书以国内企业、特别是新兴的农牧综合企业为原型，把现代企业的战略思维、运营管理、创新模式演绎得淋漓尽致。书中关于战略思维和运营调控相结合的许多新颖观点具有原创性，都是作者基于长期从事企业经营管理实践的感悟。书中大量的对中国企业特别是新兴农牧综合企业经营管理的专论，充分体现了作者对中国企业市场环境和运营管理现状感悟和理解的深刻性，阅读每一章节的论述都会令人深受启迪。 本书对现代企业经营管理，特别是企业面对激烈的市场竞争，如何做好市场运营管理工作有着重要的意义。