危机传播管理

导论

一、风险社会

二、媒介化社会

三、媒体与危机

四、危机传播管理的价值

五、危机传播管理的步骤

六、危机传播管理的内容

第一章 危机传播系统

一、危机传播管理主体

二、危机传播管理主体的媒介素养

三、危机事件中的利益相关者

四、构建与利益相关者的融洽关系

五、危机中的公众

六、危机传播管理团队的组织

第二章 危机预警

一、危机预警功能

二、风险信息监测

三、风险信息评估

四、危机信息预报

五、制定危机传播预案

六、建立危机预警系统

第三章 危机媒体沟通

一、从单向引导到对话沟通

二、危机沟通重点

三、媒体沟通障碍

四、媒体沟通的原则与策略

五、新媒体意见领袖

六、意见领袖沟通

第四章 危机议题管理

一、议题与议题管理

二、危机事件中的议题管理失误

三、危机事件中的议题设置

四、影响传统媒体议程

五、新媒体的议程设置

六、整合危机议题

第五章 危机修辞

一、危机修辞功能

二、危机修辞理念

i、核心话语

四、故事化

五、象征叙事——危机仪式

六、典型的危机修辞错误

第六章 形象修复

一、形象

二、组织形象塑造

三、危机与组织形象

四、形象修复理论

五、形象修复策略

第七章 新闻采访与新闻发布

一、认识记者

二、接受记者采访

三、新闻发布会的策划与实施

四、新闻发布会技巧

五、新闻发布团队

六、新媒体发布

第八章 危机舆情处置

一、新媒体时代的公共危机舆情

二、舆情监测与分析

三、转变舆论引导观念

四、提升舆情管理者素质

五、改善议程设置

六、打通“三个舆论场”

第九章 社交媒体与危机传播

一、社交媒体

二、社交媒体与危机传播

三、社交媒体管理

四、社交媒体信息发布

五、社交媒体官方账号的品牌塑造

第十章 网络炒作与谣言治理

一、网络炒作

二、网络炒作的常用方式

三、网络炒作的治理

四、谣言

五、新媒体时代的谣言传播

六、辟谣

参考书目

《舆情与社会管理黄皮书：危机传播管理》借鉴已有研究成果和业界经验，在新媒体的语境下，以风险社会理论和媒介化社会理论为依托，围绕危机传播管理的一系列关键问题，深入分析了危机传播的最新研究成果与现实热点和难点问题，探讨了新的媒体环境下危机传播的基本规律。具体而言，主要包括上下两编。上编遵循危机传播的阶段理论，分析了危机预警、媒体沟通、议题管理、危机修辞和形象修复等问题。下编是专论，主要从危机传播实践中的热点与难点问题出发，探讨危机信息公开与新闻发布、舆情研判与引导、社交媒体与危机传播、网络炒作与谣言治理等内容。希望通过这些内容，帮助各类危机传播管理者把握新媒体语境下危机传播的特点与规律，帮助各类组织在现实的危机处置中增强新媒体的掌控和应用能力，提高危机传播管理水平，改善危机应对效果。