现代医院经营策略

1 导论

1.1 相关营销学知识

1.2 医院管理、医院经营与医院营销

1.3 医院一对一营销的出现

1.4 医院一对一营销的经济学原理

1.5 医院一对一营销的关键理念

1.6 医院一对一营销的特点

1.7 通过一对一营销赢得医院竞争优势

小结

2 医疗市场的绷分与定位

2.1 医院的决策研究及策略制定

2.2 医院竞争对手分析

2.3 医院一对一关系的运作要求

2.4 医疗市场细分与医院定位

2.5 医院对医疗市场的选择

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3 医疗市场调查研究

3.1 医疗市场调查研究概况

3.2 搜集二手资料的调研方法

3.3 搜集初级资料的调研方法

3.4 调查研究资料分析与陈述报告

3.5 竞争对手调查研究与患者信息反馈

3.6 医院员工调查研究

3.7 医院内部基本情况调查研究

3.8 患者满意度调查研究

3.9 医疗市场调查研究的操作程序

小结

4 医院客户忠诚度与医患关系管理

4.1 赢得目标健康需求者的方法

4.2 医院客户及健康需求者忠诚度的含义

4.3 保持患者及健康需求者忠诚度的重要性

4.4 医患关系管理的发展——健康需求者忠诚度管理

小结

5 医院一对一营销的赋务管理与评价

5.1 医院一对一营销的价值分析

5.2 医院一对一营销使医院的收益增加

5.3 医院一对一营销使医院营运成本降低

5.4 把医院一对一营销看成一个投资项目

5.5 现代医院经营中的财务管理

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6 医院品牌的创建与维护

6.1 医院品牌的概念

6.2 医院品牌的定位

6.3 医院品牌形象

6.4 医院品牌三要素

6.5 医院品牌传播

6.6 医院品牌竞争

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7 医院内部关系体系的建立与维护

8 医院一对一营销的组织建立与保证

9 医院整合营销传播

10 医院数据库

11 医院项目管理

12 医院网络营销与移动医疗

13 医疗一对一营销的实施方法

14 医院服务组合

15 医院营销部门的职能与营销队伍培养

16 医院经营模式的发展趋势

附录 医院案例学习

本书系统介绍了现代医院经营管理策略，全面深入阐述了医院一对一营销学原理与知识。本书内容新颖，科学实用，对医院管理者有很好的指导作用。