旅行社管理流程设计与工作标准

第1章流程与流程图的绘制

1．1流程与流程再造

1．1．1什么是流程

1．1．2企业流程管理综述

1．1．3企业流程设计的基础

1．1．4流程管理对企业的意义

1．2流程图的绘制

1．2．1流程图绘制的准备

1．2．2流程图绘制的原则

1．2．3流程图的绘制方法

1．2．4流程图的管理与实施

第2章投资管理

2．1战略规划实施工作流程与工作标准

2．2投资分析管理工作流程与工作标准

2．3投资决策管理工作流程与工作标准

第3章采购管理

3．1旅游采购管理工作流程与工作标准

3．2采购合同管理工作流程与工作标准

3．3交通服务采购管理工作流程与工作标准

3．4汽车租赁服务采购管理工作流程与工作标准

3．5住宿服务采购管理工作流程与工作标准

3．6餐饮服务采购管理工作流程与工作标准

3．7游览服务采购管理工作流程与工作标准

3．8娱乐服务采购管理工作流程与工作标准

第4章策划推广管理

4．1旅游市场调研工作流程与工作标准

4．2信息收集管理工作流程与工作标准

4．3市场预测管理工作流程与工作标准

4．4产品策划管理工作流程与工作标准

4．5旅游产品设计工作流程与工作标准

4．6产品定价管理工作流程与工作标准

4．7制订促销计划工作流程与工作标准

4．8产品推广管理工作流程与工作标准

第5章外联管理

5．1旅游产品销售工作流程与工作标准

5．2中间商的选择工作流程与工作标准

5．3中间商的管理工作流程与工作标准

5．4对外报价管理工作流程与工作标准

5．5客户档案管理工作流程与工作标准

第6章计调管理

6．1行程制订管理工作流程与工作标准

6．2发团业务管理工作流程与工作标准

6．3接团业务管理工作流程与工作标准

6．4计调业务管理工作流程与工作标准

第7章接待管理

7．1接待服务管理工作流程与工作标准

7．2散客接待管理工作流程与工作标准

7．3团体接待管理工作流程与工作标准

7．4团体接待行李处理工作流程与工作标准

7．5地接团服务管理工作流程与工作标准

7．6自组团服务管理工作流程与工作标准

第8章导游管理

8．1全陪服务管理工作流程与工作标准

8．2地陪服务管理工作流程与工作标准

8．3导游考核管理工作流程与工作标准

8．4游客生病处理工作流程与工作标准

8．5航班延误处理工作流程与工作标准

第9章出入境游管理

9．1旅游签证管理工作流程与工作标准

9．2商务签证管理工作流程与工作标准

9．3出境旅游服务工作流程与工作标准

9．4出境手续办理工作流程与工作标准

9．5入境手续办理工作流程与工作标准

第10章客户服务管理

10．1客户服务管理工作流程与工作标准

10．2客户投诉处理工作流程与工作标准

10．3票务预订管理工作流程与工作标准

10．4酒店预订管理工作流程与工作标准

第11章门市管理

11．1门市选址管理工作流程与工作标准

11．2门市服务管理工作流程与工作标准

11．3客户需求分析工作流程与工作标准

11．4门市客户关系管理工作流程与工作标准

第12章行政管理

12．1办公用品管理工作流程与工作标准

12．2行政费用管理工作流程与工作标准

12．3员工出差管理工作流程与工作标准

12．4会议组织管理工作流程与工作标准

12．5收文处理管理工作流程与工作标准

12．6发文处理管理工作流程与工作标准

第13章人力资源管理

13．1招聘管理工作流程与工作标准

13．2培训管理工作流程与工作标准

13．3薪资管理工作流程与工作标准

13．4绩效管理工作流程与工作标准

13．5员工离职管理工作流程与工作标准

第14章财务管理

14．1筹资管理工作流程与工作标准

14．2财务预算工作流程与工作标准

14．3会计核算工作流程与工作标准

14．4财务分析工作流程与工作标准

14．5利润核算工作流程与工作标准

第15章审计管理

15．1内部审计工作流程与工作标准

15．2外部审计工作流程与工作标准

　　本书是关于介绍“旅行社管理流程设计与工作标准”的专著，全书以流程图的形式，详细、准确地展现了每项工作中的工作步骤和任务，并针对旅行社的工作特点，依据不同部门的岗位职责要求，详细介绍了旅行社各部门的工作流程和工作标准，内容涵盖了旅游产品的策划推广；旅游相关服务的采购；游客的接待；导游服务的开展；旅行社内部管理等方面。此书适合旅行社中高层管理人员、高校相关专业师生、培训和管理咨询人员使用。　　本书针对旅行社的工作特点，依据不同部门的岗位职责要求，详细介绍了旅行社各部门的工作流程和工作标准，内容涵盖了旅游产品的策划推广；旅游相关服务的采购；游客的接待；导游服务的开展；旅行社内部管理等方面。　　全书以流程图的形式，详细、准确地展现了每项工作中的工作步骤和任务，可以帮助旅行社管理人员有效地处理日常的工作，体现了较强的操作性和实务性。　　此书适合旅行社中高层管理人员、高校相关专业师生、培训和管理咨询人员使用。【作者简介】　　孙宗虎：北京弗布克管理咨询有限公司总经理，知名人力资源管理实战派学者、高级咨询顾问。长期从事企业人力资源管理实务方面的研究与实践、企业人力资源管理咨询、企业E-LEARNING培训课程开发、企业培训教材与课程开发、大学管理课程课件开发等工作。