客户不丢

第一章 CRM概述 1.零售行业变革与红利时代 1.2什么是CRM 1.3传统零售CRM与电商CRM的关系 1.4CRM在电商中的地位第二章 服务导向型CRM 2.1 客户期望管理 2.2 高质量的售前服务 2.3 体贴的售后服务 2.4 小结第三章 CRM营销 3.1 CRM营销须知 3.2 CRM营销计划与布局 3.3主动营销 3.4互动营销第四章 会员忠诚度 4.1 会员忠诚度概述 4.2会员体系建设 4.3积分管理第五章 电商数据分析与数据挖掘 5.1 CRM数据分析与数据挖掘方法第六章 CRM与企业内部管理 6.1 以CRM为中心的组织架构 6.2 建设强执行力的CRM部门 6.3 小结第七章 实战案例 7.1时尚类消费品案例 7.2施恩破解奶粉行业CRM的密码 7.3 耐用品CRM实战案例

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