客户关系管理

书籍简介:

《客户关系管理（第二版）》教材为国家级职业教育规划教材，主要内容包括：客户关系管理认知、客户关系建立、客户关系定位、客户关系维护、客户关系修复、客户关系管理（CRM）系统等。教材依据中职学生认知特点编写，每个课题均用案例做引领，通过对案例的分析引出知识讲解，同时在知识讲解中穿插课活动任务和案例阅读，帮助学生理解、吸收所学知识。每个课题还配有思考与练习，帮助学生巩固知识和技能。本书主编王翎，任职于上海市商贸旅游学校，高级讲师，与我社有长期良好的合作关系，参与编写过多本教材，具有丰富的写作经验。态度积极认真，专业水平较高。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理是中国劳动社会保障出版社于2019.出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理－中等专业学校－教材 的书籍。