商务礼仪

项目一 商务礼仪概述

任务一 认知礼仪

一、礼仪的含义

二、礼仪的表现

三、礼仪的起源和发展

▲案例题

▲实训题

任务二 认知商务礼仪

一、商务礼仪的含义

二、商务礼仪的特点

三、商务礼仪的作用

四、商务礼仪的基本原则

▲案例题

▲实训题

项目二 商务人员形象礼仪

任务一 熟悉仪容礼仪

一、仪容概述

二、面部修饰

三、发型修饰

四、手部护理

▲案例题

▲实训题

任务二 熟悉服饰礼仪

一、着装的基本原则

二、男士着装

三、女士着装

▲案例题

▲实训题

任务三 熟悉仪态礼仪

一、站姿礼仪

二、坐姿礼仪

三、走姿礼仪

四、蹲姿礼仪

五、表情礼仪

▲案例题

▲实训题

项目三 商务人员交往礼仪

任务一 了解见面礼仪

一、称呼礼仪

二、打招呼礼仪

三、握手礼仪

四、介绍礼仪

五、名片礼仪

六、社交中其他礼仪

▲案例题

▲实训题

任务二 掌握拜访与接待礼仪

一、拜访礼仪

二、接待礼仪

▲案例题

▲实训题

任务三 掌握馈赠礼仪

一、馈赠礼品的目的

二、礼品的选择

三、礼品的馈赠

四、礼品的受赠

▲案例题

▲实训题

任务四 熟悉电话礼仪

一、拨打电话的礼仪

……

项目四 商务仪式与专题活动礼仪

项目五 商务宴请礼仪

项目六 涉外商务礼仪

《商务礼仪/中等职业教育“十二五”规划教材》主要介绍了商务礼仪的相关知识及其应用，《商务礼仪/中等职业教育“十二五”规划教材》共分为6个项目，分别介绍了商务礼仪的基本知识、商务人员的形象礼仪、商务人员的交往礼仪、商务仪式与专题活动礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪。《商务礼仪/中等职业教育“十二五”规划教材》采用“项目—任务”的教学模式，每个任务包括学习目标、案例导入、基础知识和能力训练，并且在需要之处穿插了小案例、知识角。《商务礼仪/中等职业教育“十二五”规划教材》在编写时既注重基础知识的讲解，也注重学生的实际操作，以期使学生不仅能够掌握商务礼仪的知识，还能够将所学知识应用到不同的商务交往活动中。