问题管理

第一章高水准分析和解决问题

一、两个基本原理

二、问题管理的定义、精要与特征

三、问题管理的主要对象

四、新瓶装老酒的“大数据”

五、四大管理模式：管理时尚演变的两条主线

六、优秀管理者的“十八般武艺”

第二章深入挖掘问题

一、有效提问法

二、提问型领导

三、全面提问法：5W2H

四、问题分解法

五、观察法与调查法

六、计算法

七、比较法

八、逆思法

九、其他实用方法

十、“双向为难”怎么办

十一、专题案例：敢叫问题“面对面”

第三章适当表达问题

一、表达问题与挖掘问题、解决问题的关系

二、表达问题的误区

三、适当表达问题的三要素

四、三层次法和三点法

五、表达问题“六化”

六、专题案例：触龙说赵太后

第四章高效解决问题

一、解决问题的三要领

二、解决问题的步骤

三、跨界分析问题，整合解决问题

四、抓大放小，突出关键

五、治本与治标

六、针对性与权变性

七、创造性解决问题

八、渲染问题

九、掩饰问题

十、专题案例：南风化工洗化分公司的问题管理

第五章问题管理的特别工具

一、首席问题官：来自古代谏官的启示

二、管理夜话：实话巧说

三、对称论证型决策：片面之中见全面

四、群策群力：合理化建议升级版

第六章问题管理的实施

一、实施（或应用）问题管理的双重作用

二、实施问题管理与管理咨询的区别

三、实施问题管理的注意事项

四、实施问题管理的程序和阶段性预期成果

最终章问题管理的两个公理与十大定律

附录一企业应用问题管理的获奖成果

红宝丽公司“提升企业核心竞争能力的问题管理”

联想集团“促进绩效持续改善的问题驱动式管理”

耒阳发电厂“问题管理的导向与实践”

日照港股份三公司“增强港口企业持续改进能力的问题管理”

附录二其他单位应用问题管理的成果

深圳市盐田区推行问题管理的经验和启示

人民日报《为“问题管理法”叫好》

瑞安市新纪元实验学校实施问题管理的经验与启示

后记

问题管理是指借助问题优化管理、问题驱动改进管理，防范小问题积累成大问题，防范问题演变为危机。
　　问题管理注重识别假冒问题、界定关键问题、正确解决问题。并且要深入挖掘问题，适当表达问题，高效解决问题。
　　《企业管理》杂志2012年第5期起连载刊出孙继伟教授写的问题管理系列文章22篇，每一篇题目都是《问题管理之……》。以同一主题在重要期刊上连载刊登20多篇系列文章，这是国内管理学界前无先例的创举。

适读人群 ：中高层企业管理者、执行人员

　　不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；
　　不善于表达问题，就会说了也白说，甚至还不如不说；
　　不善于解决问题，就会做了也白做，甚至还不如不做！
　　“问题管理”告诉你分析问题、表达问题和解决问题的诀窍。它不仅能帮助企业解决问题，而且能让你获得领导的赏识、赢得下属的敬重、取得同事的理解，进而实现职业发展、事业成功。