旅游服务质量管理

书籍简介:

本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。本书可以作为大学教材和行业实践的参考。

书籍规格:

书籍信息归属:

旅游服务质量管理是华东师范大学出版社于2019.出版的中图分类号为 F590.63 的主题关于 旅游服务－服务质量－质量管理 的书籍。