景区服务与管理

第一章 旅游景区概述

第一节 旅游景区概述

一、旅游景区的概念

二、旅游景区概念扩展

三、旅游景区的特征

四、旅游景区分类

第二节 旅游景区服务与管理的内容

一、景区服务

二、景区管理

三、景区服务与管理的关系

第三节 旅游景区发展历史和趋势

一、世界旅游景区的发展历程

二、中国景区的发展

三、我国旅游景区发展趋势

习题

第二章 景区票务服务

第一节 景区订票服务

一、旅游散客订票服务

二、旅游团队订票服务

第二节 景区售票服务

一、旅游散客售票服务

二、旅游团队售票服务

第三节 景区检票服务

一、检票工作流程

二、检票员岗位职责

三、检票工作难点

习题

第三章 景区解说服务

第一节 旅游景区解说服务概述

一、旅游景区解说内涵

二、旅游景区解说服务的类型

三、旅游解说服务的内容构成

四、旅游景区解说服务的目的和意义

第二节 旅游景区自导式解说

一、自导式解说服务的优缺点

……

第四章 旅游商品销售服务

第五章 景区咨询与投诉服务

第六章 景区服务质量管理

第七章 景区环境管理

第八章 景区安全管理

第九章 景区人力资源管理

第十章 景区营销管理

参考文献

本教材主要面向开设旅游管理专业的应用型院校学生，全书的内容是根据景区工作岗位和岗位要求设置章节，具有实用性强、可实践教学的优点。书中有采用大量案例，紧密结合景区发展趋势和新型业态，突出内容的时效性和领先性。全书分为景区服务和景区管理两个部分，上篇分为旅游景区概述、景区票务服务、景区解说服务、旅游商品销售服务和景区咨询与投诉服务5个章节；下篇主要培养学生景区基层管理能力，分为景区服务质量管理、景区环境管理、景区安全管理、景区人力资源管理和景区营销管理5个章节。本书既可供高等院校应用型旅游管理专业学生学习，也可用作景区员工培训教材。