现代物业管理·服务全程操作指南

第一章物业管理机构

第一节物业管理概述

一、物业管理的类型

二、物业管理的内容

三、物业管理的模式

第二节物业服务企业

一、物业服务企业的业务内容

二、物业服务企业的权利和义务

三、物业服务企业的机构设置

四、物业服务企业的自我管理

五、与其他相关部门关系协调

六、物业服务企业资质等级管理

第三节业主及业主委员会

一、业主及业主的权利和义务

二、业主大会及其职责

三、业主委员会

第二章物业管理招标投标

第一节物业招标投标概述

一、什么是物业管理招标投标

二、物业管理的招标内容

三、物业管理招标投标的一般程序

四、物业管理投标的组织机构

第二节投标管理

一、投标的组织和策略

二、投标的前期工作

三、投标实施步骤

四、中标后的工作

第三章物业管理前期介入

第一节物业管理前期介入

一、物业管理前期介入的必要性

二、物业管理前期介入的内容

三、物业管理前期介入的时机和方式

四、前期介入要协调好各方面的关系

五、前期介入要把好三道关

第二节物业竣工验收

一、竣工验收的含义

二、物业管理企业在竣工验收中的责任

三、竣工前介入管理的要点

四、竣工验收的依据

五、竣工验收的分类

六、竣工验收须移交的资料

……

第四章前期物业管理

第五章业主与用户服务

第六章物业服务资金管理

第七章社区文化建设

第八章物业环境管理

第九章物业工程管理

第十章物业安全管理

第十一章物业租赁代理服务管理

附录

参考文献

　　本书是在总结众多物业管理专业人士的成功经验和物业管理相关理论研究的基础上，根据行业发展的客观实际，以物业服务公司的组建、物业项目的招标投标、前期介入至物业项目的常规经营为主线来对其全程运作进行由浅而深的阐述。具体章节包括物业管理机构、物业管理招标投标、物业管理前期介入、物业服务资金管理、物业安全管理等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。　　《现代物业管理.服务全程运作指南》在总结众多物业管理专业人士的成功经验和物业管理相关理论研究的基础上，根据行业发展的客观实际，以物业服务公司的组建、物业项目的招投标、前期介入至物业项目的常规经营为主线来对其全程运作进行由浅而深的阐述。　　本书突出的特点就是以管理理念、方法贯穿全书，同时提供大量实用的、可操作性的管理制度、文本和表单。它是一本专为物业服务从业人员度身定制的可供随时翻阅的案头手册，既适合物业管理培训机构做教材之用，也适合做物业管理人员提升服务水平的培训教材。