书籍简介:

本书运用运营管理方法研究传统服务业、制造服务业和非赢利组织服务以及政府服务的主要问题，旨在建立一套完善的服务运营管理体系。本书遵循由理论基础到操作方法再到科学前沿的思路，从服务战略、服务管理及服务未来三个方面介绍运营管理方法运用在服务领域的主要成果。读者可以通过对书中大量国内外经典案例的阅读分析，结合书中介绍的理论方法，学会如何运用服务运营管理方法和理论解决实践中遇到的问题。

书籍目录:

第1篇服务嘹望之窗

1 服务概述

2 制造与服务

3 服务运营管理

4 服务战略

第2篇服务管理之道

5 服务设施规划

6 服务质量管理

7 服务需求与收益管理

8 服务应急管理

9 服务外包管理

第3篇服务未来之路

10 服务创新

11 精益服务

12 卓越服务

内容摘要:

《服务运营管理/普通高等教育“十二五”规划教材》运用运营管理方法研究传统服务业、制造服务业和非赢利组织服务以及政府服务的主要问题，旨在建立一套完善的服务运营管理体系。《服务运营管理/普通高等教育"十二五"规划教材》遵循由理论基础到操作方法再到科学前沿的思路，从服务战略、服务管理及服务未来三个方面介绍运营管理方法运用在服务领域的主要成果。读者可以通过对书中大量国内外经典案例的阅读分析，结合书中介绍的理论方法，学会如何运用服务运营管理方法和理论解决实践中遇到的问题。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	服务运营管理站内查询相似图书
	9787502463793 如需购买下载《服务运营管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	冶金工业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	29.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数	2000

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书籍信息归属:

服务运营管理是冶金工业出版社于2013.9出版的中图分类号为 F719 的主题关于服务业－商业管理－高等学校－教材的书籍。