书籍简介:

本书从基本的CRM定义说起，详细介绍了CRM理念的发展历程、客户管理技术以及客户价值管理模型和理念。讨论了互联网时代客户管理的最新动态，以及智能卡在客户管理中的应用，对电信公司、门户网站等的客户关系管理实践有直接的指导意义。

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	7508032616 《IBM观点》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	华夏出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	40.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数		印数

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IBM观点是华夏出版社于2003.09出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理：销售管理的书籍。