能升起 才是太阳

序一

序二

楔子能升起才是太阳

1 站在巨人的肩膀上——标杆管理在银行的运用

标杆管理的企业文化内涵

银行推行标杆管理实战案例

标杆管理在管理学上的意义

赋予标杆管理新的时代内涵

小 结

管理寓言

附录 漳州中行主营业务标杆管理实施方案

2 阿里巴巴的“芝麻开门”——财务维度精确监测和达标管理

财务维度精确监测和达标管理的作用

财务维度精确监测和达标管理的主要内容

财务维度精确监测和达标管理实战案例

小 结

管理寓言

附录 漳州中行财务维度精确监测达标管理实施方案

3 井底藏深泉。汲取当努力——客户维护和营销管理

客户满意战略的发端与实践

客户满意战略的管理手段：客户维护和营销管理

客户维护和营销业绩考核系统

客户维护和营销管理考核的分析评价

小 结

管理寓言

附录 漳州中行客户维护营销管理实施方案

4 行之以躬，不言而信——干部履职评价管理机制的构建

像珍惜名誉一样珍惜管理岗位的履职记录

干部履职评价管理机制的具体运用

履职评价管理机制对各级主管的具体要求

小 结

管理寓言

附录 漳州中行干部履职评价管理试行方案

5 曲突徙薪，未雨绸缪——主动的风险和合规管理

主动的风险和合规管理的基本内涵

加强主动的风险管理，寓管理于服务之中

员工行为过程监测考评机制的创建和实施

小结

管理寓言

附录 漳州中行员工行为过程监测考评实施方案

6 好峰随处改，幽径独行迷——银行强化过程管理初探

结束语 各项管理制度与银行绩效考核是如何有机结合的

后记

中国银行漳州分行成立于1980年4月1日，系隶属于福建省分行管辖的二级分行，下辖39家分支机构，现有员工695人。
　　2007年以来，中国银行漳州分行以锻造当地“最佳银行”为目标，坚持高层次定位，高水平规划，高效率建设，锐意进取，开拓创新，在业界率先推行“主营业务标杆管理”等一系列的绩效管理机制，极大地调动了广大员工的积极性和创造性，促使经营效益和队伍建设取得双丰收。3年来，中国银行漳州分行存款总量翻了近三番，贷款总量翻了两番多，主营业务市场份额大幅提升，各项存款规模由当地同业末位攀升至第一位，核心境争力和可持续发展能力显著增强。近年来陆续获得全国金融系统、全国银行业协会、中国银行总行授予的多项“国字号”荣誉。