网络客户服务与管理

书籍简介:

本书遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念，从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚、管理客户关系六个学习型项目。每个项目集理论知识、案例分析和技能训练于一体，让学生“学以致用、做学合一”，树立客户管理的理念，强化客户服务的技能。

书籍规格:

书籍信息归属:

网络客户服务与管理是北京理工大学出版社于2019.11出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务－商业服务－职业教育－教材 的书籍。