出版社:东方出版社
年代:2015
定价:36.0
本书作者北山节子在90年代后期,曾担任新宿伊势丹百货商场的CK(Calvin Klein)品牌店的店长,创建了名为“顾客绝对优先主义”的体制,在她的管理下,原本位于三楼淑女装楼层的CK专柜被商场提拔至一楼主楼层,并且创下了日本所有CK卖场中销售额第一的记录。从Onward Kashiyama辞职后,她以“待客培训讲师”的身份,通过写作、演讲、店头指导的方式开展活动。本书为采用“Q&A问答”形式的入门读物。作者身为待客培训讲师,以努力工作在待客销售现场的人群为对象,进行答疑解惑。读者可以选择自己感兴趣的主题来深入阅读。