消费者行为学

序言1

第一章 导论1

开篇案例1

第一节 消费者行为的内涵与特征2

第二节 消费者行为理论研究的发展3

第三节 消费者行为研究的跨学科特征11

第四节 消费者行为研究中的代表性模型13

第五节 消费者行为与营销策略15

本章小结17

思考题18

本章参考文献18

第二章 消费者动机19

开篇案例19

第一节 消费者动机的内涵19

第二节 关于动机的理论20

第三节 消费者动机的特征28

第四节 动机与目标30

第五节 动机与涉入度31

第六节 动机与消费者归因33

第七节 动机理论与市场营销策略34

本章小结37

思考题38

本章参考文献38

第三章 消费者感知39

开篇案例39

第一节 消费者感官系统与感官刺激39

第二节 展露43

第三节 消费者注意45

第四节 消费者解释49

第五节 消费者感知的营销借鉴52

本章小结56

思考题57

本章参考文献57

第四章 消费者学习58

开篇案例58

第一节 消费者学习的内涵58

第二节 有关消费者学习的理论59

本章小结68

思考题68

本章参考文献69

第五章 消费者记忆70

开篇案例70

第一节 消费者记忆的体系71

第二节 记忆的过程74

第三节 消费者知识77

第四节 广告中提高消费者记忆的方法79

第五节 怀旧营销84

本章小结85

思考题85

本章参考文献85

第六章 消费者态度86

开篇案例86

第一节 消费者态度概述86

第二节 消费者态度的模型与测量88

第三节 消费者态度的形成96

第四节 影响和改变消费者的态度99

第五节 消费者态度的其他理论105

本章小结107

思考题108

本章参考文献108

第七章 消费者个性109

开篇案例109

第一节 消费者个性的内涵与特征110

第二节 个性理论的发展112

第三节 消费者气质118

第四节 品牌个性122

本章小结125

思考题126

本章参考文献126

第八章 消费者的自我概念127

开篇案例127

第一节 自我概念的含义及动机127

第二节 自我概念的形成129

第三节 自我概念的类型132

第四节 虚拟身份、符号互动与自我意识133

第五节 身体、性别角色、物质主义与自我概念134

第六节 消费者的生活方式与自我概念136

第七节 自我概念与消费心理和行为140

本章小结141

思考题141

本章参考文献142

第九章 消费者的信息搜集过程143

开篇案例143

第一节 消费者决策的类型143

第二节 消费者问题认知146

第三节 消费者信息搜集148

本章小结153

思考题153

本章参考文献154

第十章 评价方案155

开篇案例155

第一节 可选方案156

第二节 消费者评价模式160

本章小结162

思考题163

本章参考文献163

第十一章 购买渠道选择与购买情境164

开篇案例164

第一节 消费者购买渠道的选择164

第二节 情境因素对消费者的影响166

第三节 消费者冲动购买171

本章小结176

思考题177

本章参考文献177

第十二章 消费者购买后过程178

开篇案例178

第一节 购后冲突与后悔178

第二节 消费者满意180

第三节 消费者抱怨185

第四节 消费者忠诚188

本章小结190

思考题191

本章参考文献191

第十三章 参考群体192

开篇案例192

第一节 参考群体的内涵与类型192

第二节 参考群体对消费者行为的影响194

第三节 意见领袖197

第四节 口碑199

第五节 品牌社区202

本章小结206

思考题206

本章参考文献206

第十四章 家庭与消费者行为207

开篇案例207

第一节 家庭角色208

第二节 家庭购买决策211

第三节 儿童对家庭消费的影响214

第四节 家庭生命周期216

本章小结221

思考题222

本章参考文献222

第十五章 社会阶层的影响223

开篇案例223

第一节 社会阶层的含义与特征224

第二节 社会阶层的划分228

第三节 社会阶层的衡量方法232

第四节 社会阶层对消费者行为的影响236

本章小结240

思考题240

本章参考文献240

第十六章 文化对消费者的影响242

开篇案例242

第一节 文化的内涵与特征242

第二节 文化的构成244

第三节 文化的测量250

第四节 跨文化营销：国际视角255

本章小结257

思考题258

本章参考文献258

第十七章 亚文化对消费者的影响259

开篇案例259

第一节 亚文化的含义259

第二节 种族亚文化对消费者的影响260

第三节 宗教亚文化对消费者的影响264

第四节 年龄亚文化对消费者的影响264

本章小结268

思考题269

本章参考文献269

本书是“上海财经大学重点课程建设项目”成果，配有相应的网络教学资源，包括课件、习题集、试题库、案例库等等，有利于教师教学、学生学习该门课程。使用者只需登录http//course.shufe.edu.cn/course/xfzxwx/网站，即可获取丰富的网上教学资源。 本书共十七章，从逻辑框架上说分为四个部分，第一部分是消费者行为学的导论，主要介绍了消费者行为学的跨学科特征、消费者行为理论的发展以及与市场营销的关系。第二部分是影响消费者行为的内在因素，包括消费者动机、消费者感知、消费者学习、消费者记忆、消费者态度、消费者个性以及消费者自我概念等共七章的内容。第三部分是消费者的决策过程，包括消费者的信息搜集过程、消费者的方案评价过程、消费者的购买渠道选择和情境影响过程，以及消费者购后过程共四章的内容。第四部分是影响消费者行为的外在因素，主要包括参考群体、消费者家庭、社会阶层、文化、亚文化共五章的内容。