书籍简介:

本书从理念、技术和实施三个层面对客户关系管理（CRM）进行了系统的介绍。CRM理念部分包括关系营销、数据库营销、一对一营销、客户价值理论、客户满意与客户忠诚理论等；CRM技术部分主要介绍CRM应用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的知识；CRM实施部分对CRM实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。书稿是作者在第一版的教学实践过程中，希望能够在这门课的教学中融入更加丰富的教学形式，锻炼学生理论联系实际，应用理论解决现实问题的能力。在第一版的图书出版至今已有三年时间。第二版基本继承了第一版的理论架构，分为CRM理念，CRM技术和CRM实施三个部分。第二版修改的重点是更新案例，同时删除了第一版中旧案例中庞杂，与主题关怀不强的案例。

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	9787301279984 如需购买下载《客户关系管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	北京大学出版社
版次	2版	印次	1
定价(元)	48.0	语种	简体中文
尺寸	18 × 26	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

客户关系管理是北京大学出版社于2017.2出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－供销管理－高等学校－教材的书籍。