民航服务心理

书籍简介:

本教材遵循实用、够用的原则，以行动为导向，从工作需要出发，构建教材内容，设计了民航服务心理学概述、树立民航服务意识、培养民航服务人员良好心理品质、满足或超越旅客的需要、协调民航服务中的客我交往、不正常航班旅客心理及服务和旅客投诉心理及服务等7个单元。

书籍规格:

书籍信息归属:

民航服务心理是科学出版社于2019.11出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民用航空－旅客运输－商业心理学－高等职业教育－教材 的书籍。