物业管理的148个怎么办

第一章接收入伙管理

◎怎么做好楼盘接管的准备工作

◎怎么进行楼盘资料的接管移交

◎怎么进行房屋接管验收

◎怎么进行公共设施的接管验收

◎怎么进行工程完善和工程遗留问题的处理

◎怎么办理住户入伙手续

◎怎么办理大厦新用户迁入手续

◎新入住房屋需要维修怎么办

◎业主要求临时使用别人的空房怎么办

第二章业主租户管理

◎怎么进行业主档案管理

◎业主拖欠管理费难以追讨怎么办

◎业主拒交维修费怎么办

◎业主在公共走道乱摆放物品怎么办

第一章接收入伙管理

◎怎么做好楼盘接管的准备工作

◎怎么进行楼盘资料的接管移交

◎怎么进行房屋接管验收

◎怎么进行公共设施的接管验收

◎怎么进行工程完善和工程遗留问题的处理

◎怎么办理住户入伙手续

◎怎么办理大厦新用户迁入手续

◎新入住房屋需要维修怎么办

◎业主要求临时使用别人的空房怎么办

第二章业主租户管理

◎怎么进行业主档案管理

◎业主拖欠管理费难以追讨怎么办

◎业主拒交维修费怎么办

◎业主在公共走道乱摆放物品怎么办

◎小区内有人饲养动物扰民怎么办

◎业主投诉其他住户影响其休息怎么办

◎业主深夜醉酒归来进不了家门怎么办

◎租户搬出部分家私没有业主书面许可怎么办

◎小区要统一整改业主不配合怎么办

◎业主之间发生纠纷怎么办

◎业主与租户发生租房纠纷怎么办

◎业主与外来人员发生纠纷怎么办

◎工作中受到业主怠慢误解怎么办

◎业主对管理服务范围缺乏了解怎么办

◎用户的废品需要处理怎么办

◎有人乱派小广告怎么办

◎怎么进行用户室内装修管理

◎怎么进行用户室内装修验收

◎怎么进行用户室内维修管理

◎业主装修家具堵占楼道怎么办

◎装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办

◎业主违规装修怎么办

◎业主不愿交装修保证金怎么办

第三章安全护卫管理

◎怎么对保安员进行训练考核

◎保安员怎么使用警棍和对讲机

◎中控室怎么操作闭路电视

◎怎么进行小区巡视检查

◎巡逻检查发现可疑情况怎么办

◎大厦大堂保安工作怎么进行

◎怎么进行房屋钥匙管理

◎外来人员要搬东西离开小区怎么办

◎熟悉的租户要违规搬出物品怎么办

◎租户伪造业主同意搬出文书怎么办

◎访客无理打骂护卫人员怎么办

◎访客不愿登记怎么办

◎送餐人员需要进入大厦怎么办

◎住户带人上楼不愿登记怎么办

◎住户在大堂遗失物品怎么办

◎住户报失或拾得遗失物怎么办

◎住户在楼层焚香燃纸怎么办

◎外来人员到小区讨债寻仇怎么办

◎辖区内有人醉酒闹事怎么办

◎辖区内发现小偷怎么办

◎辖区内有冲突事件发生怎么办

◎辖区内发生打架斗殴事件怎么办

◎发生高空坠物怎么办

◎电梯发生故障有业主被困怎么办

◎怎么进行消防管理

◎怎么进行防火安全检查

◎怎么配置消防器材

◎怎么使用手推式灭火器

◎怎么进行电气线路防火

◎消防中心接到报警信息怎么办

◎发生自然灾害险情怎么办

第四章车辆车场管理

◎怎么进行小区车辆和停车场管理

◎怎么进行车库（场）安全管理

◎怎么进行小区道口安全管理

◎车辆被盗、被损坏怎么办

◎外来车辆故意堵塞道口怎么办

◎车主在消防通道上乱停车怎么办

◎车主停放的车辆与登记的不符怎么办

◎车主不按规定地方停车怎么办

◎业主丢失停车IC卡怎么办

◎业主亲属驾车外出怎么办

◎破损车辆进入小区停车场后嫁祸于人怎么办

◎用户需要停放摩托车或自行车怎么办

◎军、警牌照车辆违规停车怎么办

第五章清洁绿化管理

◎怎么进行清洁工作质量检查

◎怎么安排清洁员的作业程序

◎怎么进行公共区域清洁工作

◎怎么进行办公楼层清洁工作

◎怎么进行住宅公寓楼层清洁工作

◎大堂清洁工作怎么进行

◎怎么处理清洁应急事件

◎怎么选择和评审清洁承包商

◎怎么进行虫鼠消杀防治工作

◎住户乱抛脏物怎么办

◎外来人员不爱护小区环境卫生怎么办

◎怎么进行绿化监督检验管理

◎旋转式割草机怎么操作

◎有人逗留损毁绿地怎么办

第六章设施设备管理

◎怎么进行工程部的工作管理

◎怎么进行维修运作管理

◎怎么进行设备巡视检查

◎怎么进行工程档案管理

◎怎么进行设备机房管理

◎怎么进行供配电设备管理

◎怎么进行停送电管理

◎怎么进行电气设备维修管理

◎怎么进行业主临时施工用电管理

◎怎么进行中央空调管理

◎怎么进行电梯管理

◎怎么处理电梯故障

◎业主投诉电梯经常坏怎么办

◎怎么进行水泵房管理

◎怎么进行供水管理

◎小区经常停水怎么办

◎污水管道返水怎么办

◎怎么进行公共配套设施管理

◎小区发生损坏公共设施行为怎么办

◎业主不配合维修工作怎么办

第七章综合服务管理

◎怎么组织小区文体活动

◎怎么开展对外服务工作

◎怎么进行小区会所营业管理

◎怎么进行小区会所员工管理

◎怎么进行小区游泳场管理

◎怎么进行小区娱乐室和游乐场管理

◎怎么进行有偿服务收费管理

◎小区商铺的公共区域怎么管理

◎怎么进行小区商铺纠纷处理

◎店主强迫顾客买卖怎么办

◎商铺业主物品被盗怎么办

第八章办公行政管理

◎怎么进行用户档案管理

◎怎么为用户办理大厦出入证

◎怎么为用户办理水牌、招牌

◎外来施工单位需要办理出入证怎么办

◎用户或施工单位需要在非办公时间加班怎么办

◎用户需要临时租借会议室怎么办

◎用户需要代派宣传资料怎么办

◎业主或租户需要出具办公场地证明怎么办

◎怎么管理用户报刊邮件

◎怎么进行物品出入库管理

◎怎么进行办公物品领用管理

◎怎么进行公司文件资料借阅管理

◎怎么进行物业服务质量检查

◎办公室接到业主投诉怎么办

第九章人力资源管理

◎怎么划分各管理部门的工作职责

◎怎么确定办公室各岗位的工作职责

◎怎么进行人员招聘

◎怎么制订培训计划

◎员工参加自学考试怎么办

◎怎么进行员工离职管理

第十章财务会计管理

◎怎么进行内部财务管理

◎怎么进行固定资产管理

◎怎么进行经济合同管理

◎怎么进行会计档案管理

◎怎么收缴物业管理费

◎怎么进行装修保证金管理

◎员工需要因公临时借款怎么办

参考文献

本书根据《物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规的最新内容，精选了物业服务工作中常见的148个问题，统一以“怎么办”入题，从接收入伙管理、业主租户管理、安全护卫管理、车辆车场管理、清洁绿化管理、设施设备管理、综合服务管理、办公行政管理、人力资源管理、财务会计管理等方面进行了系统、清晰的梳理和讲解，是一本全面介绍物业管理的实用型图书。全书完全表格化排版，便于物业管理公司基层管理人员学习和应用，便于物业服务业从业人员在遇到类似问题时有所参考。

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