房地产中介经纪机构人事行政与业务经营管理

前言

第一章房地产中介经纪机构人事管理

第一节房地产中介经纪机构组织结构与岗位职责

一、房地产中介经纪机构的组织结构

二、房地产中介经纪机构行政部岗位职责

三、房地产中介经纪机构人事部岗位职责

四、房地产中介经纪机构业务部岗位职责

五、房地产中介经纪机构财务部岗位职责

六、房地产中介经纪机构法律事务部岗位职责

七、房地产中介经纪机构网络部岗位职责

第二节房地产中介经纪机构新设分行的程序与制度

一、直营式店铺经营模式下新设立分行的程序与制度

二、特许经营模式下新设分行的程序与制度

三、房地产中介经纪机构分行拓展计划书范本

第三节房地产中介经纪机构员工招聘管理制度

一、房地产中介经纪机构招聘计划的制定

二、房地产中介经纪机构的招聘流程

三、房地产中介经纪机构劳动合同的签订

第四节房地产中介经纪机构员工培训指导管理制度

一、房地产中介经纪机构经纪人员培训管理制度

二、房地产中介经纪机构分行经理培训管理制度

三、房地产中介经纪机构部门经理培训管理制度

四、房地产中介经纪机构员工指导人培训制度

第五节房地产中介经纪机构员工职位变动管理制度

一、房地产中介经纪机构员工入职管理制度

二、房地产中介经纪机构员工转正管理制度

三、房地产中介经纪机构员工晋升管理制度

四、房地产中介经纪机构员工调动管理制度

五、房地产中介经纪机构员工离职管理制度

第六节房地产中介经纪机构员工绩效考核管理制度

一、房地产中介经纪机构员工绩效考核的目的与原则

二、房地产中介经纪机构员工绩效考核的具体制度

第七节房地产中介经纪机构员工薪酬管理制度

一、房地产中介经纪机构员工薪酬管理的目的与内容

二、房地产中介经纪机构员工薪酬管理体系范本

第八节房地产中介经纪机构员工奖惩管理制度

一、房地产中介经纪机构员工奖惩制度

二、房地产中介经纪机构员工处罚制度

三、房地产中介经纪机构员工奖惩制度范本

第二章房地产中介经纪机构行政管理

第一节房地产中介经纪机构发展战略与企业文化

一、房地产中介经纪机构的经营管理新要求

二、房地产中介经纪机构经营管理存在的问题

三、房地产中介经纪机构的企业发展战略

四、房地产中介经纪机构的文化建设

第二节房地产中介经纪机构考勤管理制度

第三节房地产中介经济机构员工礼仪管理制度

一、房地产中介经济机构员工仪容仪表管理制度

二、房地产中介经纪机构员工办公活动礼仪管理制度

三、房地产中介经纪机构接待客户礼仪管理制度

第四节房地产中介经纪机构员工行为规范管理制度

一、关于遵守法纪及公司制度的行为规范

二、关于协调员工关系的行为规范

三、关于员工沟通的行为规范

四、关于员工申诉的行为规范

五、关于职业道德的行为规范

六、关于保密制度的行为规范

七、关于公私利益冲突的行为规范

八、关于员工外出的行为规范

九、关于员工宿舍管理的行为规范

第五节房地产中介经纪机构资产管理制度

一、房地产中介经纪机构资产管理概述

二、房地产中介经纪机构资产管理具体制度

三、房地产中介经纪机构各类资产管理制度

第六节房地产中介经纪机构门店管理制度

一、房地产中介经纪机构的门店卫生管理

二、房地产中介经纪机构的门店布置规定

三、房地产中介经纪机构的办公制度

四、房地产中介经纪机构的门店安全管理

五、房地产中介经纪机构的会议管理制度

六、房地产中介经纪机构的门店检查制度

七、房地产中介经纪机构的信息系统管理制度

第三章房地产中介经纪机构业务经营管理

第一节房地产中介经纪机构业务推广管理

一、房地产中介经纪机构广告推广管理

二、房地产中介经纪机构活动推广管理

第二节房地产中介经纪机构房源信息管理

一、房地产中介经纪机构房源信息登记管理制度

二、房地产中介经纪机构房源信息登记表格

第三节房地产中介经纪机构客源信息管理

一、房地产中介经纪机构客源信息登记管理制度

二、房地产中介经纪机构客源信息登记表格

第四节房地产中介经纪机构合同管理

一、房地产中介经纪机构合同的建档与领取

二、房地产中介经纪机构合同的签订

三、房地产中介经纪机构合同的审核

四、房地产中介经纪机构合同的范本

五、房地产中介经纪机构合同的归档与遗失管理

第五节房地产中介经纪机构款项管理

一、房地产中介经纪机构款项管理的权限

二、房地产中介经纪机构款项交接制度

第六节房地产中介经纪机构收据管理

一、房地产中介经纪机构收据的交接管理

二、房地产中介经纪机构收据的种类与使用范围

三、房地产中介经纪机构收据的范本与填写要求

第七节房地产中介经纪机构分行备用金及费用报销管理

一、房地产中介经纪机构分行备用金管理

二、房地产中介经纪机构费用报销管理

第八节房地产中介经纪机构的客户投诉与交易纠纷管理

一、房地产中介经纪机构的客户投诉管理

二、房地产中介经纪机构的交易纠纷管理

第九节房地产中介经纪机构业绩管理

一、房地产中介经纪机构业绩管理的意义和要求

二、房地产中介经纪机构的业绩登记管理

三、房地产中介经纪机构的业绩结算管理

第十节房地产中介经纪机构联动管理

一、房地产中介经纪机构联动的前期准备

二、房地产中介经纪机构联动的执行流程管理

三、房地产中介经纪机构联动的业绩管理

　　本书特别适合房地产中介经纪机构的人事部(或称人力资源部)和行政部(或称办公室或秘书部)的部门主管领导和职员(秘书)阅读，特别适合房地产中介经纪机构业务部门的管理人士、经纪人员和文职秘书人员阅读，特别适合房地产中介经纪机构的创立者参考借鉴。　　本书是广大房地产中介经纪机构业务管理人员(如业务主管、店长、分行经理、区域经理、营销经理、营销总监等人士)提升管理水平的重要实操手册。同时，本书也可作为房地产中介经纪机构进行员工培训的辅助教程，是广大房地产中介经纪人员(置业顾问)提升自身管理技能的必备手册和职业晋升的阶梯。　　本书是针对房地产中介经纪机构的设立和管理而编写的。本书以管理学为基础，理论与范本相结合，总结了近几年来全国各地优秀房地产中介经纪机构的实操管理经验，取之精华，全面系统地描述了房地产中介经纪机构人事管理、行政管理、业务经营管理模式。本书内容详尽，专业性强，是一本房地产中介经纪机构人事行政和业务经营管理的指导书和范本参考书，特别适合房地产中介经纪机构的经纪人员、部门主管领导和文职秘书等人士阅读。【作者简介】　　余源鹏，20世纪70年代出生于广东省潮州市黄冈镇。由于家庭背景关系，1996年即涉足房地产开发业，先后毕业于哈尔滨工业大学土木工程学院建筑工程专业和中山大学企业管理(营销管理方向)研究生进修班。　　一直致力于房地产全程营销策划研究，长期跟踪穗、深、京、沪数百个楼盘的开发运作。研究策划内容涉及项目可行性研究、项目市场调查(宏观、区域、对手、借鉴、SWOT分析等)、项目整体定位(档次、类型、客户、理念、形象、产品、服务、推广等)、项目产品策划(规划、建筑、户型、装修、园景、智能、配套、服务等)以及项目营销策划(广告、媒介、包装、促销、公关、价格、销售等)。擅长于在房地产项目开发全程中进行解决问题式的营销顾问和管理顾问服务。　　主编出版了20本房地产专业书籍，其中近两年陆续出版的“房地产实战营销丛书”包括：《住宅开发类型策划第1分册位置、户型、档次策划》、《住宅开发类型策划第2分册高度、素质、景观策划》、《住宅开发类型策划第3分册别墅、公寓、创新策划》、《房地产广告策划与创作》、《房地产包装推广策划》、《三天造就售楼冠军》、《房地产实战促销300例》、《房地产实战定价与销售策略》、《房地产市场调研与优秀案例》、《房地产实用营销图表大全》、《房地产一线销售管理》等，以及近期同时推出的《售楼尖锋促使客户下定购房的实战教案》和《中国楼盘实战命名三万例》。