现代商务礼仪

第1章礼仪概述

1.1礼仪的起源与发展

1.1.1中国礼仪的起源与发展

1.1.2西方礼仪文化的演变

1.2商务礼仪的含义与特征

1.2.1礼仪的含义

1.2.2礼仪的特征

1.2.3商务礼仪的含义

1.3商务礼仪的功能和作用

1.3.1商务礼仪的功能

1.3.2商务礼仪的作用

本章小结

思考与练习

第2章服饰礼仪

2.1服饰概述

2.1.1服饰的作用

2.1.2着装的原则

2.2着装的礼仪规范

2.2.1男士西服着装规范

2.2.2女士套裙着装规范

2.3着装的技巧

2.3.1服饰的色彩

2.3.2礼服的分类

2.4佩饰的礼仪

2.4.1佩饰的礼仪规范

2.4.2佩饰的技巧

本章小结

思考与练习

第3章仪表礼仪

3.1仪容礼仪

3.1.1对仪容美的认识

3.1.2护肤常识

3.1.3美容化妆的基本要求

3.1.4化妆的基本程序

3.1.5美发

3.2仪态礼仪

3.2.1站姿

3.2.2坐姿

3.2.3走姿

3.2.4手势

3.2.5表情

本章小结

思考与练习

第4章交往礼仪

4.1日常礼节

4.1.1握手礼

4.1.2介绍

4.1.3使用名片

4.1.4电话礼仪

4.1.5致意

4.1.6告辞

4.1.7其他礼节

4.2拜访的礼仪

4.2.1拜访的礼节

4.2.2拜访的注意事项

4.3接待的礼仪

4.3.1家庭接待

4.3.2办公室接待

本章小结

思考与练习

第5章语言礼仪

5.1交谈的礼仪

5.1.1交谈的基本要求

5.1.2交谈的方法

5.1.3交谈的主题

5.2称谓礼仪

5.2.1工作中的称谓

5.2.2生活中的称谓

5.2.3外交中的称谓

5.3商务谈判的语言艺术

5.3.1商务谈判的语言表达

5.3.2商务谈判语言的运用条件

5.3.3商务谈判语言表达的技巧

5.3.4商务谈判中的行为语言

本章小结

思考与练习

第6章馈赠礼仪

6.1馈赠原则

6.1.1馈赠礼品的目的

6.1.2馈赠礼品的原则

6.2赠礼与受礼的礼仪

6.2.1赠礼礼仪

6.2.2赠花礼仪

6.2.3送礼的避讳

6.2.4受礼礼仪

6.2.5礼品的选择

6.3国际交往中的馈赠常识

6.3.1亚洲国家的馈赠

6.3.2西方国家的馈赠

6.3.3国际交往中馈赠举例

本章小结

思考与练习

第7章求职礼仪

7.1面试前的心理准备

7.1.1求职简历

7.1.2简历范文

7.2面试服饰礼仪

7.2.1男士

7.2.2女士

7.3面试进行阶段需要注意的礼仪

7.4面试的后续阶段

本章小结

思考与练习

第8章营销礼仪

8.1营销人员职业修养

8.1.1思想道德素质

8.1.2业务素质修养

8.2商品推销礼仪

8.2.1推销人员的应有素质

8.2.2外出登门推销礼仪

8.2.3公司来客推销礼仪

本章小结

思考与练习

第9章行业礼仪

9.1公司礼仪

9.1.1公司概述

9.1.2公司礼仪

9.2商店礼仪

9.2.1商店服务礼仪基本原则

9.2.2营业员礼仪规范

9.2.3柜台服务礼仪规范

9.2.4自选商场的服务礼仪

9.2.5售后服务礼仪

9.2.6电子商务礼仪

9.3旅游服务业礼仪

9.3.1旅行社服务礼仪

9.3.2酒店礼仪

9.4学校医院礼仪

9.4.1学校礼仪

9.4.2医院礼仪

本章小结

思考与练习

第10章宴请礼仪

10.1设宴礼仪

10.1.1宴请的形式

10.1.2宴请的准备

10.1.3宴请的程序及礼仪

10.2赴宴礼仪

10.2.1赴宴前的准备

10.2.2赴宴过程的礼仪

10.3就餐礼仪

10.3.1就餐的一般要求

10.3.2中餐就餐礼仪

10.3.3西餐就餐礼仪

10.4饮用礼仪

10.4.1饮茶礼仪

10.4.2咖啡的饮用礼仪

10.5中外饮食习俗

10.5.1中国饮食习俗

10.5.2国外饮食习俗

本章小结

思考与练习

第11章商务礼仪

11.1业务礼仪

11.1.1公司写字间礼仪

11.1.2业务洽谈礼仪

11.1.3商务文书礼仪

11.2仪式礼仪

11.2.1开业仪式

11.2.2剪彩仪式

11.2.3签字仪式

11.3中外商务习俗

11.3.1商务习俗的形成

11.3.2不同国家或地区的商务习俗

本章小结

思考与练习

第12章涉外礼仪

12.1外事迎送

12.1.1迎送规格

12.1.2迎宾礼仪

12.1.3迎送中的具体事务

12.2会见与会谈中的礼仪

12.2.1会见与会谈的准备

12.2.2场所的布置及座席安排

12.2.3会见与会谈的具体礼仪

12.3宴会、舞会及参观游览

12.3.1外事宴请

12.3.2涉外舞会

12.3.3外宾参观游览

12.4礼宾次序与国旗的悬挂

12.4.1礼宾次序

12.4.2国旗的悬挂

本章小结

思考与练习

参考文献

　　本书的编写是根据高等职业教育市场营销专业教学与现代社会工作和生活的实际需要，有针对性地选取素材，全面系统地阐述了现代商务礼仪的基本理论、基本知识和应用技巧。本书的主要内容包括：商务礼仪的基本原理；个人形象礼仪，如仪容、举止风度礼仪、表情礼仪、商务场合着装礼仪、交谈礼仪等；日常生活礼仪，如见面礼仪、馈赠礼仪、就餐礼仪、各种聚会礼仪等；办公事务礼仪，如打电话礼仪、接待礼仪、会议礼仪、商务礼仪、商务文书礼仪等；行业礼仪，如公司礼仪、商店礼仪、服务业礼仪等；营销礼仪，如商品推销礼仪；外事活动礼仪，如外交礼仪、国旗国徽国歌礼仪；求职上岗礼仪等。全书内容力求准确、实用，具有时效性和可操作性。　　本书根据教育部《高职高专教育市场营销专业培养方案》与现代社会工作和生活的实际需要编写，吸收了现代商务礼仪最新的理论和实践研究成果，从商务礼仪的不同角度、不同层面对商务礼仪的不同内容进行了综合阐述和训练。　　本书的主要内容包括：商务礼仪的基本原理；日常生活礼仪；办公事务礼仪；行业礼仪；营销礼仪；宴请礼仪；外事活动礼仪；求职上岗礼仪等。　　本书可作为高职高专院校市场营销专业和其他财经类专业的教学用书，也可作为企业营销与管理人员的培训教材或自学用书。