酒店英语

Part 1 提供酒店资讯

Unit 1 酒店基本资料

Unit 2 住房种类

Unit 3 关于酒店设施

Unit 4 关于酒店服务

Unit 5 关于酒店环境与景点

Unit 6 关于住宿费用与折扣

Part 2 订房

Unit 1 接受订房

Unit 2 选择房间

Unit 3 空房间

Unit 4 订房程序

Unit 5 订房完成

Part 3 登记住宿

Unit 1 办理住宿登记

Unit 2 填写住宿登记卡

Unit 3 完成住宿登记

Unit 4 接待贵宾

Unit 5 常见住宿问题

Unit 6 介绍房间环境

Part 4 提供一般资讯

Unit 1 生活资讯

Unit 2 市区观光

Unit 3 文艺活动

Unit 4 问路报路(酒店内)

Unit 5 问路报路(酒店外)

Unit 6 交通资讯

Unit 7 餐厅订位

Unit 8 餐厅用餐

Unit 9 推销酒店活动

Part 5 酒店服务

Unit 1 提供服务

Unit 2 索取物品

Unit 3 租借物品

Unit 4 加床

Unit 5 送洗服务

Unit 6 裁缝服务

Unit 7 邮政服务

Unit 8 保姆服务

Unit 9 客房用餐

Unit 10 留言服务

Unit 11 兑换外币

Unit 12 打国际电话

Unit 13 租车服务

Unit 14 搭计程车

Unit 15 晨唤服务

Part 6 酒店设施

Unit 1 健身中心

Unit 2 商务中心

Unit 3 宴会部门

Unit 4 酒店购物

Unit 5 寄放物品

Part 7 紧急情况

Unit 1 弄丢东西

Unit 2 寻找宠物和小孩

Unit 3 医疗问题

Unit 4 火灾

Unit 5 忘记带钥匙卡

Part 8 客诉抱怨

Unit 1 设备问题

Unit 2 换房间

Unit 3 抱怨投诉

Unit 4 房务抱怨

Unit 5 送洗抱怨

Unit 6 处理客诉

Part 9 退房

Unit 1 延迟退房

Unit 2 办理退房手续

Unit 3 结账

Unit 4 付款

Unit 5 完成退房手续

Part 10 准备打扫

Unit 1 轮班表

Unit 2 打扫工具

Unit 3 主管指示

Part 11 打扫房间

Unit 1 清理客房

Unit 2 清理卫生设施

Part 12 公共区域

Unit 1 清理公共区域

Unit 2 清理会议室

Unit 3 注意事项

Unit 4 犯错与改正

Part 13 洗衣部门

Unit 1 辨别衣物标签

Unit 2 洗衣机

Unit 3 清除污垢

Unit 4 安全问题

彩色图解

1.酒店人员与大厅

2.房间种类

3.房间设备

4.卫浴厕所

5.索取物品

6.酒店设施

7.火灾

8.付款

9.衣服配件

10.清理打扫

11.洗衣

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