旅行社经营管理实务

模块一 旅行社知识

项目一 认识旅行社

任务一 旅行社的产生与发展

任务二 旅行社的性质与职能

任务三 旅行社的类型及基本业务

项目二 旅行社的设立及组织机构

任务一 旅行社的设立

任务二 旅行社的组织机构

项目三 旅行社产品

任务一 旅行社产品概述

任务二 旅行社产品的设计与开发

模块二 旅行社业务

项目一 旅行社外联销售业务

任务一 认识外联销售业务

任务二 旅行社产品销售

任务三 业务洽谈

项目二 旅行社计调业务

任务一 认识计调业务

任务二 旅行社旅游服务采购

任务三 旅行社计调业务流程

项目三 旅行社接待业务

任务一 团队业务与散客业务

任务二 组团业务与地接业务

任务三 入境业务与出境业务

模块三 旅行社综合管理

项目一 旅行社人力资源管理

任务一 旅行社员工的招聘与培训

任务二 旅行社员工的绩效考评与报酬

项目二 旅行社服务质量管理

任务一 旅行社服务质量的评价标准

任务二 旅行社服务质量管理的内容与方法

项目三 旅行社风险管理

任务一 旅行社经营风险及其识别

任务二 旅行社风险管理的目标、组织与控制

项目四 旅行社财务管理

任务一 组团业务与接团业务的会计核算

任务二 旅行社财务报表与财务分析

项目五 旅行社信息化管理

任务一 旅行社管理信息系统与信息开发

任务二 旅行社电子商务

参考文献

《旅行社经营管理实务/高职高专“工学结合”特色教材》以适应高职“工学结合”改革需要为出发点，充分体现高职教材的特色。在教学内容的选择上，《旅行社经营管理实务/高职高专“工学结合”特色教材》立足旅行社综合能力的培养，将课程内容分为3个模块：旅行社知识模块、旅行社业务模块、旅行社综合管理模块。每个模块分别设置若干具体项目及任务，以任务驱动组织课程教学，使学生在任务中建立职业能力。