客户服务实务

书籍简介:

根据客服人员职业生涯发展规律编排学习内容，包括：初级客服技巧、中级客服技巧和高级客服技巧，以满足不同阶段或不同层次客服人员的岗位能力要求。公共部分内容涵盖客户服务基础、客户代表的职业化塑造、客户投诉的处理、客户服务压力管理以及e时代的客户服务五个客户服务的技能领域。本着“理论够用、突出技能”的原则，力求使学生在掌握一些基本理论的基础上，切实提高专业素养和专业能力。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户服务实务是东北财经大学出版社于2019.7出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售服务－高等职业教育－教材 的书籍。