电子商务管理

第一章 电子商务概述 本章重点 案例导入 第一节 电子商务的基本概念 第二节 电子商务的产生和发展历程 第三节 中国电子商务的发展 核心概念 本章小结 本章思考题 案例分析第二章 电子商务框架与模式 本章重点 案例导入 第一节 电子商务的应用框架 第二节 电子商务的商务模式

第一章 电子商务概述 本章重点 案例导入 第一节 电子商务的基本概念 第二节 电子商务的产生和发展历程 第三节 中国电子商务的发展 核心概念 本章小结 本章思考题 案例分析第二章 电子商务框架与模式 本章重点 案例导入 第一节 电子商务的应用框架 第二节 电子商务的商务模式 核心概念 本章小结 本章思考题 案例分析第三章 电子商务战略框架 本章重点 案例导入 第一节 通过概念和案例创建电子商务竞争力 第二节 电子商务战略制定的环境和行业结构分析 第三节 电子商务战略的行业结构分析 第四节 电子商务战略的选择 核心概念 本章小结 本章思考题 案例分析第四章 企业电子商务的战略管理 本章重点 案例导入 第一节 企业电子商务的战略规划 第二节 企业电子商务战略的实施 第三节 企业电子商务战略的评价与控制 核心概念 本章小结 本章思考题 案例分析第五章 电子商务业务流程再造 本章重点 案例导入 第一节 业务流程再造的概念、目的、特点和作用 第二节 业务流程再造的原理与原则 第三节 电子商务流程再造的基本步骤 第四节 电子商务业务流程的分析 第五节 大型和中小型企业流程再造方式的比较分析 核心概念 本章小结 本章思考题 案例分析第六章 电子商务组织 本章重点 案例导入 第一节 互联网环境下企业横向和纵向边界的扩展 第二节 企业电子商务的组织结构 第三节 企业电子商务的组织模式和形态 第四节 企业基于电子商务的组织形态创新 核心概念 本章小结 本章思考题 案例分析第七章 网络营销 本章重点 案例导入 第一节 网络营销的含义、特点 第二节 网络市场调研 第三节 网络消费者行为分析 第四节 网络化的“STP”营销 第五节 网络营销组合策略 第六节 如何整合传统营销渠道和电子商务营销渠道 核心概念 本章小结 本章思考题 案例分析第八章 电子商务供应链管理 本章重点 案例导入 第一节 供应链管理概述 第二节 电子商务供应链管理 第三节 电子采购 第四节 电子商务供应链的战略 核心概念 本章小结 本章思考题 案例分析第九章 电子商务人力资源管理 本章重点 案例导入 第一节 电子商务的人才需求 第二节 电子商务业务流程再造和人力资源管理 第三节 电子商务团队的架构 第四节 电子商务团队的沟通 第五节 电子商务团队的人才素质提升 核心概念 本章小结 本章思考题 案例分析第十章 电子商务客户关系管理 本章重点 案例导入 第一节 客户关系管理概述 第二节 CRM系统的构建 第三节 客户关系管理的实施 第四节 客户关系管理实施的方法论 第五节 呼叫中心 核心概念 本章小结 本章思考题 案例分析第十一章 小型电子商务企业的创业与投融资 本章重点 案例导入 第一节 拥有自己的小型电子商务企业 第二节 我国小型电子商务企业发展概述 第三节 投资小型电子商务企业 第四节 电子商务小型企业的融资问题与途径 核心概念 本章小结 本章思考题 案例分析第十二章 电子商务法律环境 本章重点 案例导入 第一节 电子商务的立法原则 第二节 联合国《电子商务示范法》对我国的启示 第三节 电子商务活动的规制 第四节 电子商务法律体系的建立与完善 核心概念 本章小结 本章思考题 案例分析第十三章 电子商务的应用案例和发展趋势 本章重点 案例导入 第一节 网上银行 第二节 网上教育 第三节 网上医疗 第四节 电子政务 第五节 电子税务 第六节 电子报关 第七节 移动商务 第八节 电子商务的发展趋势 核心概念 本章思考题 案例分析参考书目

本书从管理与战略的视角出发，阐述了电子商务的产生与发展、电子商务框架和模式，阐析电子商务战略和企业电子商务战略管理、电子商务业务流程再造、电子商务组织、网络营销、供应链管理、人力资源管理、客户关系管理、小型电子商务企业的创业与投融资以及电子商务法律环境等问题。

本书是作者在总结电子商务教材优点的基础上，从管理与战略的视角出发，结合较新的理论、电子商务技术和电子商务实践编写而成的。本书内容由浅入深，由易到难，阐述了电子商务的产生发展、电子商务框架和模式，分析了电子商务战略和企业电子商务战略，企业如何在实践过程中实施电子商务过程，包括业务流程再造、电子商务组织的成立、网络营销、供应链管理、人力资源管理及客户关系管理等。本书也特别对微小型电子商务企业创业和投融资、电子商务法律进行了探讨。