商务礼仪与公关

第一部分商务礼仪

第一单元商务形象礼仪

第一主题仪态礼仪

第二主题服饰礼仪

第三主题仪容礼仪

第四主题言谈礼仪

第二单元商务见面礼仪

第一主题介绍礼仪

第二主题握手礼仪

第三主题赠接名片礼仪

第四主题馈赠礼仪

第三单元商务场合礼仪

第一主题宴请礼仪

第二主题洽谈礼仪

第三主题会务礼仪

第四主题旅行礼仪

第四单元商务客户礼仪

第一主题接待客户礼仪

第二主题邀约礼仪

第三主题拜访礼仪

第四主题受理投诉礼仪

第二部分商务公关

第五单元企业形象设计

第一主题企业理念设计

第二主题视觉效果设计

第三主题行为识别设计

第四主题企业形象管理

第六单元商务新闻传播

第一主题新闻传播种类

第二主题新闻媒介选择

第三主题新闻事件制造

第四主题新闻策划技巧

第七单元商务专题活动

第一主题展览会

第二主题庆典活动

第三主题公益赞助

第四主题商务谈判

第八单元商务危机处理

第一主题危机预防

第二主题危机处理原则

第三主题危机处理程序

第四主题危机品牌重塑

参考文献

　　本书以“够用、实效”的原则构建教材体系和内容，在体例、体系、形式和内容上进行了大胆的创新，针对中职学生的培养目标而编排，突出应用能力的培养，注重了科学性、系统性和实用性的统一。本书共分两个部分、八个单元：第一部分商务礼仪，包括商务形象礼仪、商务见面礼仪、商务场合礼仪和商务客户礼仪四个单元；第二部分商务公关，包括企业形象设计、商务新闻传播、商务专题活动和商务危机处理四个单元。全书的每一部分都设计了思维导图，采用项目任务式教学，将总体任务细化成多个子任务，便于学生对全书的技能学习和整体把握。本书可作为中等职业学校相关专业的必修课程教材，也可作为实际岗位工作人员的培训用书和学习参考书。　　本书是中等职业学校财经商贸类专业教学用书。全书以“够用、实效”的原则构建教材体系和内容，突出应用能力的培养，注重科学性、系统性和实用性的统一。　　本书共分两个部分、八个单元，分别是：第一部分商务礼仪，包括商务形象礼仪、商务见面礼仪、商务场合礼仪和商务客户礼仪四个单元；第二部分商务公关，包括企业形象设计、商务新闻传播、商务专题活动和商务危机处理四个单元。全书采用项目任务式教学，将总体任务细化成多个子任务，使中职学生通过学习，掌握成为高素质的劳动者所必需的商务礼仪与公关的基本理论和技能，以提升自身修养和综合素质，增强就业能力。　　本书可作为中等职业学校相关专业的必修课程教材，也可作为实际岗位工作人员的培训用书和学习参考书。　　本书配有学习卡，可从网站(http：//sve.hep.com.cn)上“德育与素质教育”板块中的“礼仪规范教程”网络课程中获得更多教学资源，同时具有防伪功能(用封底下方的防伪码，按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明讲行操作)。