说话的艺术

第1章你需要掌握的20个口才定律

001首因定律：初次见面，说好开场白

002近因定律：注意你最后说的话

003南风定律：暖心的话更能打动人

004比林定律：该说“不”就不说“是”

005韦奇定律：不要人云亦云

006面子定律：多给对方留点面子

007谎言定律：善意的谎言无碍诚信

008权威定律：人微言轻，人贵言重

009古德定律：沟通要有的放矢

010波特定律：话太直接很伤人

011波什定律：抓住细节赞扬对方

012乒乓球定律：沟通是双向的

013赫洛克定律：做一个赞美高手

014亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点

015尼伦伯格定律：让谈判达到双赢效果

016登门槛定律：要求别人应循序渐进

017白德巴定律：管住舌头是美德

018赞美定律：人人都爱听好听的话

019诚信定律：有诺必践，言出必行

020亲和定律：站在对方的立场讲话

第2章别输在不懂说话上，受欢迎的沟通技巧

021用富有魅力的声音打动对方

022把握好言语的分寸

023做个有风度的说话者

024看对人说对话

025与人交往要注意称呼

026沟通前先弄清对方的个性

027说话要分清场合

028表达方式要得体

029说话要优雅、含蓄

030要考虑周详后再说

031好口才是锻炼出来的

032富有激情，抓住听众的心

033用真情实感安慰别人

034要多用积极向上的语言

035选择恰当的沟通方式

036谦虚的语言能让你战无不胜

037说话前要深思熟虑

038避免不必要的争论

039尊重他人，学会换位思考

040学会往自己脸上“贴金”

041委婉的建议容易被人接受

042别触及别人的隐私

043让对方愉快地接受你的请求

044从对方的立场考虑问题

045与人交往，要学会察言观色

046学会倾听会让你受益匪浅

047电话沟通时的语言技巧

048假借他人之口说出你的话

049站在对方的角度说话

050脸皮不妨“厚”一点

051设点悬念达到目的

052巧妙释疑，打消对方的顾虑

053用真情实感打动对方

054借助他人的威望为自己办事

055积极补救言语失误

056求人办事别忘了恭维

057生活中离不开场面话

058把诚信放在第一位

059求人帮忙要大事化小

060巧套近乎，与陌生人成为朋友

第3章99%的人都不懂的交际话语策略

061打招呼让你玩转职场

062牢记对方的姓名

063初次见面，多准备一些话题

064说好第一句话很关键

065求同存异，关注双方的共同点

066闲谈是沟通的润滑剂

067正话反说的智慧

068向朋友道歉要及时

069用坦诚的态度打动对方

070让人喜欢的说话方式

071掌握一些反击技巧

072张弛有度，把握开口的技巧

073与少言寡语人的交谈技巧

074与傲慢无礼人的说话技巧

075从对方感兴趣的话题开始

076给对方留一个“台阶”下

077偶尔也需要撒个小谎

078优美的言辞需要知识做铺垫

079带着请教的态度与人讲话

080要让朋友看到你道歉的诚意

081采用心理共鸣法说话

082朋友遇到不幸，请及时安慰

083不要打探对方的隐私

084把陌生人转化为贵人

第4章说话中的小幽默、大智慧

085幽默是生活的调味剂

086让幽默帮你化解尴尬

087幽默让你与众不同

088把握幽默运用的“度”

089妙用幽默，化干戈为玉帛

090自我调侃，让气氛变轻松

091随意的幽默往往更有趣

092巧用反问式幽默让对方折服

093用幽默帮朋友消除烦恼

094歪解幽默，效果更好

095巧妙的一语双关幽默法

096幽默使你的演讲升格

097分清对象，幽默要看人下“菜碟”

098用幽默辩解自己的失败

099幽默话语要精练，一语中的

100幽默要把握时间，不能急于求成

101灵活使用一些幽默故事

102张冠李戴的喜剧效应

103巧设“包袱”，吸引对方的注意力

104用幽默吸引意中人

105给批评穿上幽默的外衣

第5章说“不”的艺术

106拒绝不可能的任务

107拒绝宜早不宜晚

108把拒绝的话说得含蓄一点

109制订说“不”的计划

110先发制人，堵住对方的嘴

111给拒绝一个合理的理由

112实话实说是最好的“借口”

113改变话题，转移对方注意力

114用影射委婉表达

115利用他人的意见表示拒绝

116对浪费你时间的人坚决说“不”

117不能答应时，采用缓兵之计

118正话反说，隐性拒绝

119拒绝可以藏在赞美后

120拒绝时不要用“或许”等字眼

121善意的谎言是拒绝的好办法

122故意错答，间接拒绝

123自嘲，通过贬低自己来拒绝

124随机应变，看准时机拒绝

125实在惹不起—走为上策

第6章让赞美恰到好处的20种说话技巧

126寻找对方值得称道之处

127说出你潜藏在心里的赞美

128赞美一件对方引以为豪的事

129巧妙地夸赞别人身上的饰品

130赞美要避开对方的忌讳

131借他人之口赞美异性

132公开的赞美最令人激动

133独特的赞美最得人心

134真诚的赞美最打动人

135赞美越具体越好

136反语赞美的方法与效果

137让赞美的话自然一些

138你的“敌人”更需要你的赞美

139学会赞美别人的进步

140用赞美创造奇迹

141赞美别人的兴趣爱好

142赞美也要去伪存真

143背后比当面赞美更有效

144直接赞美女人，间接赞美男人

145偶尔也需要“虚假”的赞美

第7章说服和改变他人的心理策略

146说服＝事实＋雄辩

147说服别人，需要你的耐心

148说服他人时，不要直奔主题

149适时举例，百言不如一例

150先陈述利害，再进一步说服

151说服对方，攻心为上

152说服可以以退为进

153提问是最好用的“撒手锏”

154运用格言进行说服

155让对方放下戒心再说服

156说服方式比内容更重要

157说服的话要说到点子上

158巧用激将法，请君入瓮

159软硬兼施，催破坚冰

160抓住说服最关键的时机

161最实用的说服法—层层剥笋法

162以其人之道，还治其人之身

163引导对方多说“是”

164巧设悬念以达到劝说的目的

165语言中不要有被动形式

166甩掉对方的破坏性问题

167小“因为”大名堂

第8章说好难说的话

168可以摆脱险境的说话技巧

169转换话题，化解交谈危机

170说话偶尔也要绕弯

171应对揭短行为的说话技巧

172针锋相对，变被动为主动

173善意威胁，以刚制刚

174息事宁人，巧“打圆场”

175劝架时“要一碗水端平”

176失言后，如何用话语弥补

177顺利收回朋友欠你的账款

178批评也要选对时机

179正话反说，忠言不再逆耳

180把别人的奚落拒于门外

181面试时说错话如何自圆其说

182巧说妙解，为双方留台阶

183对不争气的人说“你最棒”

184自我解嘲，顺势退出

第9章掌握批评的艺术

185不要空穴来风，弄清真相再批评

186批评切莫当众揭短

187为批评加一点幽默

188批评应做到对事不对人

189赞美也不失为一种高效的批评

190采用自我榜样法来批评对方

191善用对比启发对方

192用善意的批评说服对方

193批评他人也要讲究场合

194“巴掌配甜枣”，效果会更好

195将批评裹在比喻的糖衣里

196先批评自己，再批评别人

197在批评时，保持温和的态度

198经典批评技巧：表扬、批评、再表扬

199话不点透，给人留余地

200批评别人时语气要委婉

201批评≠指责，别把二者搞混

202得理也要饶人，给人退路就是给自己退路

第10章职场“达人”是这样炼成的

203办公室里的说话技巧

204切莫理会闲言碎语

205需要帮助时一定要开口

206同事之间也需要恭维话

207别随便谈论同事的短处

208对每个同事说话都要宽容

209消除同事间隔阂的说话技巧

210提出意见，语气要委婉

211消除同事忌妒心理的说话技巧

212一言定升迁的说话技巧

213把握面试机会，说出成功

214接面试电话时，该怎么说

215面试时的自我介绍要别出心裁

216以问题掌握面试主动权

217面试中要懂得扬长避短

218不要让口吃耽误了你的前途

219如何与同事进行有效沟通

220性格不同，沟通方式也不同

221不和同事交心，也不和同事树敌

222跟很多同事交流时，要照顾到每一个人

223切莫滥用“对不起”

224从他人感兴趣的事谈起

225远离假话，摒弃大话0607

第11章学会和领导说话

226用迂回的方式回答薪酬要求

227领导面前，不要抱怨

228领导尴尬时，及时打圆场

229领导面前，不只要做得好，还要说得好

230说话要留有余地

231委婉地指出领导的不足

232遇到问题，多请教领导

233和领导开玩笑要把握尺度

234如何让领导听进去你的意见

235如何与领导谈加薪问题

236如何向领导“打报告”

237用“我们”一词将领导变为自己人

238与领导说话多说“是”

239轮到你说话的时候再说

240下属如何激励领导

241把荣耀归于领导

242给领导送礼，要有一个新颖的说法

243巧妙拒绝领导的暧昧行为

244灵活应对领导对你的不满

245敢于向领导承认错误

246给领导留面子，别让领导下不来台

247与“难缠”领导沟通的技巧

第12章让下属心服口服的话语技巧

248没有沟通，就无所谓管理

249增加自己说话的分量

250让自己的声音干脆有力

251如何给下属发布命令

252对下属多赞美，少批评

253不要伤害下属的自尊心

254拒绝下属的注意事项

255批评方式要因人而异

256用对比的方法启发员工

257赢得下属心的说话术

258认真对待下属的牢骚

259激将法要用得巧妙才有效果

260对下属要先商量，后命令

261让下属说出自己的不满和意见

262随时随地地激励员工的表现

263开会演讲，开场白很重要

264切忌在盛怒下让人丢面子

265勇于承认自己的错误

266以最委婉的方式传达消息

267提问是最有力量的管理工具

268故事比道理更容易让人接受

269管理者说话需要注意的细节

第13章销售这么说，顾客才接受

270训练销售好口才的几个要点

271推销不要直奔主题

272几种实用的销售开场白

273不要给客户施加压力

274用问题挖掘客户的需求

275描述产品要采用生动的话语

276多谈价值，少谈价格

277只卖好处，不卖产品

278不说让客户生气的话

279不说让客户尴尬的话

280销售人员要改掉说话啰唆的毛病

281让寒暄为你铺路

282给客户一个无法拒绝的理由

283以情感人，赢得更多客户

284善于示弱，更易俘获人心

285消除客户的“怕高”心理

286想要成交讲什么

287销售时，优雅的谈吐是关键

288应对客户拒绝的方法

289应对愤怒的客户，从倾听开始

290用客套话化解客户的冷落

291和客户谈论他关心的事

292夸奖你的客户

第14章接待应酬中的说话技巧

293接待宾客，语言要讲究

294初次见面要注意说话的分寸

295相互引见，要懂礼数

296不同场合说不同的祝词

297掌握说客套话的技巧

298聚会中的说话技巧

299怎样说出精彩的祝福语

300聚会时如何说才能赢得他人好感

301无法出席宴会，如何谢绝

302自我解嘲，破解斗酒

303酒桌上推辞喝酒的技巧

304劝酒要把握好分寸

305劝酒时的说话技巧

306如何辨别对方的酒后之词

307酒桌上切忌私语

308应酬“小人”的说话方式

309善意的谎言，要“一脸真诚”

第15章左手爱情，右手婚姻

310首次约会该说什么

311约会时，有些话不该说

312如何向心上人表白

313如何拒绝别人的示爱

314与异性交往时的说话技巧

315邀约心上人有技巧

316斗嘴，恋爱中的“碰碰车”

317做错了，如何向恋人道歉

318用最平凡的话表达最真挚的爱

319与其唠叨抱怨，不如甜言蜜语

320把情话说得妙趣横生

321如何打破沉默，消除冷战

322如何说服自己的恋人

323别把“分手”挂在嘴边

324背后赞美更易赢得异性芳心

325对方有心事，如何安慰

326用幽默化解恋爱中的矛盾

327把客气带进婚姻生活

328夫妻间讲话要互相尊敬

329给婚姻加点甜蜜的赞美

330耐心倾听爱人的心声

331夫妻吵架不说伤人话

332缓和夫妻矛盾的说话技巧

333劝丈夫浪子回头的方法

334不要将“离婚”当成口头禅

335嘴上互让一步，婚姻会更美好

336学会商量，爱情伴你终生

337做贤惠媳妇，更要做会说话的媳妇

338做一个讨岳父、岳母欢心的聪明女婿

339赞美是挖掘孩子潜能的工具

340不要过分夸大孩子的优点

341多为孩子讲故事，少为孩子讲

第16章不可不知的19个说话禁忌

347克服招人烦的说话习惯

348不要散布流言蜚语

349日常交谈切勿太随便

350不逞一时口舌之快

351不要随意打断别人的话

352切忌随声附和

353说话切忌啰唆

354不把话说得太满、太绝

355不要“哪壶不开提哪壶”

356说话要避免含混不清

357说出的话别轻易改口

358面对失意人，不说得意话

359不要一味缄默、忍让

360不说晦涩难懂的废话

361不要随意猜忌别人

362不要对别人吹毛求疵

363忌一意孤行，拒绝别人的好意

364不要告诉别人你比他更聪明

365别总在他人面前晒自己的幸福道理

342孩子也有面子，不要当众斥责

343父母最该和孩子说的话

344借小事让孩子接受批评

345用激将法说服孩子积极进取

346父母吵架时的劝说艺术

参考文献

古人云：“一人之辩重九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”可见说话的重要性。在竞争日趋激烈的今天，说话不仅是人们日常生活的重要组成部分，更是决定人们事业成败的举足轻重的因素。话说得好，小则可以打动人心、讨人喜欢，大则可以明哲保身、兴邦立国。
　　面试失败、推销被拒、无法说服上司、同事反感、家庭关系恶化，这些都是不会说话惹的祸。本书就教你一套出口成章、掷地有声的说话方法，以理性调控感性，以效用带动效率，以智商引领情商，助你快速有效地提升沟通能力。

人生舞台是讲出来的，会说话是一门艺术。《说话的艺术：打动人心的365个口才技巧》一书将生活实例与简单实用的技巧方法相结合，让你一句话就说到对方的心窝去，瞬间和陌生人交上朋友。