中小公司必备管理制度

第一章　中小公司制度建设 1

制度是管理的基石。中小公司必须靠制度化的运作来强化管理，以制度来经营公司，再配合全体员工的努力，从“人治”逐渐转向制度的“法治”，才可能事半功倍，提升公司经营效率，进而提升销售额。

第一节　中小公司制度概述 2

要点1：中小公司的定义 2

要点2：制度的作用 2

要点3：制度的内容 2

第二节　中小公司制度的设计 3

要点1：考虑员工的基本素质状况 3

要点2：考虑当前人员管理存在的问题 3

要点3：考虑员工的未来发展 4

第三节　中小公司制度的执行 4

要点1：制度有效执行的问题 4

要点2：了解制度的适当性 4

要点3：推行制度的配套措施 4

要点4：制度执行的监督 5

要点5：制度执行结果的处理 5

第二章　日常行政管理制度 6

日常行政管理是指包括接待管理、会议管理、办公事务管理等一系列日常行政事务构成的管理活动。良好的行政管理能够大幅度提高公司工作效率，为其他各部门的日常工作提供良好的支持，从而提高公司经营效益。日常行政管理工作应当依照制度进行，如对外接待管理制度、日常会议管理制度等。

第一节　日常行政管理要点 7

要点1：行政管理的含义 7

要点2：行政管理的职能 7

要点3：行政管理的特点 7

要点4：接待管理 7

要点5：会议管理 8

要点6：办公事务管理 8

要点7：行政费用控制 8

第二节　日常行政管理制度范本 8

范本1：对外接待管理制度 8

范本2：日常会议管理制度 10

范本3：办公用品管理制度 11

范本4：办公设备管理制度 12

范本5：行政费用管理制度 13

范本6：印信使用管理制度 14

范本7：证照管理制度 15

范本8：快递业务管理制度 16

第三章　后勤管理制度 17

后勤管理主要包含两大部分，即员工住宿管理和员工饮食管理。要想使公司各级员工开展良好的工作，就要做好后勤管理工作，满足员工的食、宿需求，并保障安全。后勤管理制度很多，包括员工宿舍管理制度、租房补贴管理制度等。

第一节　后勤管理要点 18

要点1：住宿管理 18

要点2：饮食管理 18

第二节　后勤管理制度范本 18

范本1：员工宿舍管理制度 18

范本2：租房补贴管理制度 20

范本3：员工食堂管理制度 21

范本4：工作餐卡管理制度 23

范本5：员工就餐管理制度 23

范本6：餐费补贴管理制度 24

第四章　安全管理制度 25

安全是公司正常运营的前提，只有做好了安全管理工作，才能使公司处于有序的工作状态中。公司各级人员都应当学习安全管理制度，遵守安全管理制度，共同维护公司的安全。

第一节　安全管理要点 26

要点1：值班管理 26

要点2：消防安全管理 26

要点3：用电安全管理 26

第二节　安全管理制度范本 26

范本1：值班管理制度 26

范本2：消防安全管理制度 27

范本3：消防设备管理制度 28

范本4：用电安全管理制度 29

第五章　保密管理制度 30

公司往往会有一些不能对外泄露的机密，如各种商业计划书等。公司必须通过各种方式加强保密管理，防止秘密，如一些商业秘密外泄，从而给公司造成重大损失。保密管理制度包括常规保密管理制度、商业秘密管理制度等。

第一节　保密管理要点 31

要点1：划分密级 31

要点2：日常保密工作 31

要点3：保密载体管理 31

第二节　保密管理制度范本 31

范本1：常规保密管理制度 31

范本2：商业秘密管理制度 33

范本3：要害部门保密管理制度 34

范本4：档案保密管理制度 35

范本5：送阅、传阅文件保密管理制度 36

范本6：会议保密管理制度 36

范本7：保密载体管理制度 37

第六章　信息网络管理制度 38

现代公司的正常运转离不开信息网络。良好的信息网络管理能够大大提高公司的经营效率，提高业绩，因此，公司必须制定各种制度，加强对信息网络的管理，确保其处于正常运转状态。

第一节　信息网络管理要点 39

要点1：信息网络设备管理 39

要点2：信息网络安全管理 39

第二节　信息网络管理制度范本 39

范本1：信息化设备管理制度 39

范本2：信息安全管理制度 40

范本3：密码与权限管理制度 41

范本4：公司局域网管理制度 42

范本5：电子邮件管理制度 43

第七章　清洁卫生管理制度 44

清洁卫生管理是指通过日常清洁工作，使公司保持干净整洁，创造一个良好的环境，只有这样才能使各级员工拥有一个良好的工作场所，从而提高工作效率。清洁卫生管理制度包括公司卫生管理制度、公司卫生检查制度等。

第一节　清洁卫生管理要点 45

要点1：日常清洁卫生 45

要点2：清洁卫生检查 45

第二节　清洁卫生管理制度范本 45

范本1：公司卫生管理制度 45

范本2：公司清洁卫生管理制度 46

范本3：公司卫生检查制度 47

范本4：环境卫生处罚管理制度 48

第八章　办公室管理制度 49

办公室是公司日常办公的主要场所，因此，做好办公室的管理是确保日常办公秩序的重要内容，公司应加强对办公室的管理。

第一节　办公室管理要点 50

要点1：办公管理 50

要点2：礼仪规范管理 50

第二节　办公室管理制度范本 50

范本1：日常办公管理制度 50

范本2：办公室员工着装管理制度 52

范本3：公司办公设备使用管理制度 53

范本4：办公室5S管理制度 53

范本5：办公室大扫除管理制度 55

第九章　法务管理制度 56

为完善公司法律事务管理体系，加强法律事务工作管理，提高公司各级管理人员的法律意识，公司应当加强法务管理。法务管理包括法律纠纷管理制度、法律纠纷证据管理制度等。

第一节　法务管理要点 57

要点1：法务管理的范围 57

要点2：法律纠纷案件的处理 57

要点3：普法教育培训 57

第二节　法务管理制度范本 58

范本1：法律纠纷管理制度 58

范本2：法律纠纷证据管理制度 59

范本3：法律事务调研管理制度 61

范本4：法律事务档案管理制度 61

范本5：合同法律监督管理制度 62

范本6：公司诉讼代理人管理制度 63

第十章　招聘管理制度 64

招聘是公司日常管理的重要内容，只有招聘到最合适、最优秀的员工，才能为公司的发展提供最大的支持。因此，公司应当加强对招聘的管理。招聘管理制度包括新员工招聘管理制度、校园招聘管理制度等。

第一节　招聘管理要点 65

要点1：招聘计划管理 65

要点2：面试管理 65

要点3：人员录用管理 65

第二节　招聘管理制度范本 65

范本1：新员工招聘管理制度 65

范本2：校园招聘管理制度 67

范本3：内部招聘管理制度 68

范本4：面试管理制度 69

范本5：员工背景调查管理制度 71

第十一章　试用期管理制度 72

企业应加强试用期的管理，协助试用期员工提升工作水平，以便正式入职开展工作，成为企业的重要一员。

第一节　试用期管理要点 73

要点1：试用期管理要求 73

要点2：试用期变更处理 73

第二节　试用期管理制度范本 73

范本1：新员工试用管理制度 73

范本2：试用期管理制度 74

范本3：试用期转正管理制度 77

范本4：试用期考核管理制度 78

第十二章　培训管理制度 79

公司的正常运转离不开出色的员工，而要使员工圆满地完成工作任务，就必须加强培训，使其掌握自身工作技能，因此，公司必须加强培训管理，通过培训提升员工素质，进而提升公司的整体经营效益。培训管理制度包括新员工入职培训管理制度、内部培训管理制度等。

第一节　培训管理要点 80

要点1：新员工培训 80

要点2：在职员工培训 80

第二节　培训管理制度范本 80

范本1：新员工入职培训管理制度 80

范本2：内部培训管理制度 82

范本3：委外培训管理制度 83

范本4：在职员工培训管理制度 85

范本5：职业资格培训管理制度 86

第十三章　绩效管理制度 87

良好的绩效管理能够提高员工的工作积极性，大大提高绩效管理水平，使绩效管理工作取得重大进展。绩效管理制度包括绩效考核管理制度、员工工作计划考核制度等。

第一节　绩效管理要点 88

要点1：考核内容管理 88

要点2：考核面谈 88

要点3：考核结果处理 88

第二节　绩效管理制度范本 88

范本1：绩效考核与面谈管理制度 88

范本2：绩效考核管理制度 90

范本3：员工工作计划考核制度 91

范本4：绩效考评制度 91

第十四章　实习管理制度 93

实习管理是指对来公司的实习生进行的管理工作。公司应当加强实习管理，并做好实习生的日常管理工作，帮助实习生适应公司的工作环境，共同创造经营效益。实习管理制度包括实习生管理制度、公司实习管理制度等。

第一节　实习管理要点 94

要点1：实习生的接收 94

要点2：实习待遇 94

要点3：实习后勤管理 94

要点4：实习生的培训 94

要点5：实习生的考核 94

第二节　实习管理制度范本 95

范本1：公司实习管理制度 95

范本2：实习生管理制度 96

范本3：实习生在岗工作管理制度 98

范本4：实习工作规范管理制度 99

范本5：实习生考核及转试用管理制度 100

第十五章　薪酬福利管理制度 101

薪酬福利事关员工的切身利益，因此，公司应当加强管理，尽可能为员工提供更优质的薪酬福利，提高员工的工作热情，进而提高其经营效益。薪酬福利管理制度包括薪酬管理制度、员工福利管理制度等。

第一节　薪酬福利管理要点 102

要点1：薪酬管理 102

要点2：福利管理 102

要点3：奖金管理 102

第二节　薪酬福利管理制度范本 102

范本1：薪酬管理制度 102

范本2：员工福利管理制度 104

范本3：绩效奖金管理制度 104

范本4：住房补贴管理制度 106

范本5：社会保险管理制度 107

第十六章　日常财务管理制度 108

财务管理是公司日常管理的重要工作，良好的财务管理工作是公司正常运营的重要保障。财务管理应当依照相关制度进行，如预算管理制度、暂借款管理制度等。

第一节　日常财务管理要点 109

要点1：财务管理的目标 109

要点2：财务管理的范畴 109

要点3：预算管理 109

要点4：账款管理 109

要点5：会计档案管理 110

第二节　日常财务管理制度范本 110

范本1：预算管理制度 110

范本2：暂借款管理制度 112

范本3：问题账款管理制度 113

范本4：会计档案管理制度 114

范本5：费用开支管理制度 115

范本6：无形资产管理制度 117

第十七章　财务稽核管理制度 119

财务稽核是指对公司的各项财务情况进行审核，以提早发现问题，并及时予以解决。财务稽核对确保公司的财务健康、维持公司正常运转起着至关重要的作用，财务稽核应按照制度进行。

第一节　财务稽核管理要点 120

要点1：财务稽核的任务 120

要点2：财务稽核工作程序 120

要点3：财务稽核常用方法 120

第二节　财务稽核管理制度范本 121

范本1：财务稽核管理制度 121

范本2：内部稽核管理制度 123

范本3：财产清查管理制度 125

范本4：内部审计管理制度 127

第十八章　工商税务管理制度 128

交税是公司的义务，公司必须按照国家相关法律规定按程序履行交税义务，不得偷税漏税等。公司应按制度做好对内部税务的管理工作，确保税务管理安全、合法。

第一节　工商税务管理要点 129

要点1：税务登记 129

要点2：税务风险控制 129

要点3：营改增 129

第二节　工商税务管理制度范本 130

范本1：公司税务业务管理制度 130

范本2：税务管理制度 132

范本3：内部税务管理制度 134

范本4：税务风险管理制度 136

范本5：税务档案管理制度 138

第十九章　投、融资管理制度 139

公司应当做好投、融资管理，尽可能为公司获得更多收益，同时为公司增加收入。投、融资管理应按相关制度进行。

第一节　投、融资管理要点 140

要点1：投资管理 140

要点2：融资管理 140

第二节　投、融资管理制度范本 140

范本1：投资管理制度 140

范本2：固定资产投资管理制度 141

范本3：融资管理制度 143

范本4：银行借款融资管理制度 145

第二十章　日常营销管理制度 147

营销管理是指通过各种方式方法将公司的产品销售出去的行为。良好的营销管理是推动公司销售，增加销售收入必不可少的措施。日常营销管理制度包括市场调查管理制度、新客户开发管理制度等。

第一节　日常营销管理要点 148

要点1：营销管理责任组织 148

要点2：营销管理的任务 148

第二节　日常营销管理制度范本 149

范本1：市场调查管理制度 149

范本2：新客户开发管理制度 150

范本3：货款回笼管理制度 151

范本4：营销提成管理制度 152

范本5：经销商管理制度 153

范本6：营销危机管理制度 154

范本7：网络销售管理制度 155

第二十一章　客户关系管理制度 157

客户关系是指公司为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。公司要做好与各家客户的关系管理，为其提供满意的服务，从而促进双方共同发展。客户关系管理制度包括客户信息建档管理制度、客户需求信息管理制度等。

第一节　客户关系管理要点 158

要点1：客户信息管理 158

要点2：客户满意度调查 158

要点3：客户信用管理 158

第二节　客户关系管理制度范本 159

范本1：客户信息建档管理制度 159

范本2：客户需求信息管理制度 160

范本3：客户销户管理制度 161

范本4：客户资料卡管理制度 162

范本5：客户满意度管理制度 163

范本6：客户信用管理制度 164

第二十二章　售后服务管理制度 167

为加强客户服务的管理，提高客户服务水平和客户满意度，进一步增加公司的收益，公司应当做好售后服务管理，并用各种制度贯彻执行，如维修服务站管理制度、上门安装服务制度等。

第一节　售后服务管理要点 168

要点1：送货服务 168

要点2：安装服务 168

要点3：维修服务 168

第二节　售后服务管理制度范本 168

范本1：售后服务管理制度 168

范本2：维修服务站管理制度 171

范本3：上门安装服务制度 171

范本4：产品售后服务管理制度 172

范本5：客户投诉处理管理制度 173

第二十三章　物流发货管理制度 175

为加强公司客户的产品销售，满足客户的发货要求，保证发货的及时性、准确性和有效实施发货单据管控的原则，公司应做好物流发货管理，并按制度做好相关管理工作，如销售发货管理制度、发货作业管理制度等。

第一节　物流发货管理要点 176

要点1：发货的审核 176

要点2：发货操作 176

第二节　物流发货管理制度范本 176

范本1：销售发货管理制度 176

范本2：发货作业管理制度 177

范本3：发货、退货管理制度 178

范本4：发货程序管理制度 179

范本5：货运司机管理制度 180

第二十四章　品牌管理制度 182

品牌管理是指通过对品牌的有效管理，提升公司经营业绩的行为。为不断完善公司品牌管理，规范和形成统一的品牌形象，提升公司品牌形象，公司应当加强品牌管理，并按制度进行，如品牌定位管理制度、品牌管理制度等。

第一节　品牌管理要点 183

要点1：品牌管理的任务 183

要点2：品牌的维护 183

要点3：品牌的宣传 183

第二节　品牌管理制度范本 183

范本1：品牌定位管理制度 183

范本2：品牌管理制度 186

范本3：品牌奖惩制度 188

范本4：品牌运营管理制度 189

范本5：品牌策划管理制度 190

第二十五章　采购管理制度 191

公司必须制定各项采购管理制度，并据其实施制度化管理，使所有采购人员始终按照制度办事，如采购计划管理制度、采购招标管理制度等。只有按制度办事，才能保证操作规范。

第一节　采购管理要点 192

要点1：采购计划管理 192

要点2：采购进度控制 192

要点3：供应商管理 192

第二节　采购管理制度范本 193

范本1：采购计划管理制度 193

范本2：采购预算管理制度 194

范本3：采购进度及交期管理制度 195

范本4：采购招标管理制度 196

范本5：采购价格管理制度 198

范本6：采购成本控制管理制度 200

范本7：供应商考察管理制度 202

第二十六章　外包管理制度 204

做好外包管理，将公司非重要的业务交给专业的外包公司管理，能够大大降低公司经营成本，提高经济效益。外包管理应当按制度进行，如业务外包管理制度、外包控制管理制度等，通过制度来规范外包管理，提高外包工作效率。

第一节　外包管理要点 205

要点1：外包的含义 205

要点2：适合外包管理的业务 205

要点3：外包的时机 205

第二节　外包管理制度范本 205

范本1：业务外包管理制度 205

范本2：外包控制管理制度 208

范本3：外包授权审批管理制度 210

范本4：外包过程管理制度 211

范本5：承包商评议管理制度 213

范本6：承包商考核管理制度 214

第二十七章　办事处管理制度 216

办事处是公司设在各个地区的办事机构，公司应当严格做好办事处的管理，以便拓展公司的经营范围，扩大收益。办事处的管理应当按照制度进行，如考勤管理制度、出差管理制度等。

第一节　办事处管理要点 217

要点1：办事处的设立 217

要点2：办事处的职责 217

要点3：办事处会议管理 217

要点4：办事处工作汇报 217

第二节　办事处管理制度范本 218

范本1：办事处管理制度 218

范本2：办事处日常管理制度 220

范本3：办事处工作规范管理制度 221

范本4：办事处考勤管理制度 222

范本5：办事处业务员管理制度 223

范本6：办事处业务员出差管理制度 224

本书主要介绍了中小公司在日常行政管理、后勤管理、招聘管理、培训管理、日常财务管理等方面最常用的各项规范化制度，方便中小公司按制度加强日常管理。本书实用性强，着重突出可操作性，书中有着大量实战范本，可帮助中小公司管理人员及部门主管提升工作能力，为企业创造价值发挥更大作用。【作者简介】宁仁梅，大学副教授，主讲经济学课程。融合自然与人文科学的思考方式，擅长与人沟通，在中小公司制度建设、流程设计、工作分析和职位评估、人员测评、组织行为等方面有丰富的实战经验和渊博的理论知识，讲课语言幽默风趣、讲解知识深入浅出、举重若轻。主要培训课程有《职位说明书的编写技巧》《绩效管理常见误区及解决对策)《绩效管理》等。