书籍简介:

本书以“服务接触过程”为主线，抓住钢铁企业与客户之间的关键服务接触点，分析每个接触点上客户需求的“采集、分析、传递、满足”，将“PDCA”的思想具体化到每一个具体接触环节，将服务质量管理经典理论、ISO10000系列国际标准以及一线人员的实战经验，系统汇总、融合到每一个接触点，从而将服务规范要求逐步推向细化。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	钢铁企业服务接触管理站内查询相似图书
	9787552006230 如需购买下载《钢铁企业服务接触管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	上海	出版单位	上海社会科学院出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	28.0	语种	简体中文
尺寸	21 × 15	装帧	平装
页数		印数

全网搜索试读资源

书籍信息归属:

钢铁企业服务接触管理是上海社会科学院出版社于2014.出版的中图分类号为 F426.31 的主题关于钢铁企业－工业企业管理－研究－中国的书籍。