佩蓉谈商务礼仪和沟通

导言：全球性的软实力：

准备好迎接“后中国制造”时代了吗？

第一章 全球性软实力的基本原则

第二章 商业骑士精神

第三章 认识自己

第四章 个人仪表管理

第五章 第一印象管理

第六章 卓越的跟进

第七章 有效的口头沟通

第八章 网络沟通礼仪

第九章 有效的书面沟通

第十章 电话礼仪

第十一章 接待访客礼仪

第十二章 送礼礼仪

第十三章 进餐礼仪

第十四章 商务饮酒礼仪

第十五章 社交礼仪

第十六章 出国旅游礼仪

第十七章 服务礼仪

第十八章 面试礼仪

第十九章 办公室礼仪

第二十章 会议礼仪

第二十一章 领导礼仪

结语

后记

《佩蓉谈商务礼仪和沟通(全新修订扩容版)》编辑推荐：下一个成功将是软实力的较量，你准备好了吗？商务礼仪+人际沟通=软实力；麻省理工学院中国总面试官蒋佩蓉女士、资深外交家、人际沟通专家李佩仪女士倾力合作；首版两个月即告售罄全球修订扩容版，更实用、更全面、更具体、更有口碑。在这样一个全球性的知识经济大环境下，下一个成功将是软实力的较量，即通过自己的行为去影响别人，用无形的吸引力来获得认同。这其中包括礼仪和沟通两个能力。其他的相关书籍将讨论的重点多放在如何行为处事上，而我们认为礼仪和沟通一旦离开了“心灵”的参与，两者则都是空谈。因此我们试图帮助读者从内心深处去触摸做事的准线。一旦我们把内心的位置摆正了，那外在的表现一定也会在心灵的积极驱动下与之相得益彰。《佩蓉谈商务礼仪和沟通(全新修订扩容版)》是在《佩蓉谈商务礼仪》一书基础上由作者历时近两年，精心修订扩容而成。新版图书的两大亮点在于：一是将商务礼仪提高到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和沟通两大能力；二是邀请前美国驻华使馆高级官员、资深商务人士李佩仪女士来谈人际沟通，使得本书内容更加实用和全面。其中口头沟通和书面沟通的策略、模式和案例分析可谓涵盖了人际沟通中的方方面面，读完，您脑子里一定就有了清晰的人际沟通的结构和原则。《佩蓉谈商务礼仪和沟通(全新修订扩容版)》是对首版图书忠实读者的一个回应，无论是网上留言、博客和微博沟通，演讲和培训中的交流，我们根据您的反馈和建议所做的改进一一在书中体现。希望这本书能不负厚望。【作者简介】蒋佩蓉女士（Rossana），商务礼仪和儿童礼仪培训专家，麻省理工学院中国总面试官。佩蓉出生于台湾，后随父母定居北美，毕业于美国麻省理工学院。在多家世界知名跨国公司任职并成功创业。2003年，佩蓉一家人怀着服务中国的热情定居于北京。作为中西合璧的文化使者，佩蓉将礼仪作为服务走向国际的中国人的入口。她的礼仪理念及培训课程受到包括微软中国、摩托罗拉中国、信必优、美国商会等著名跨国企业和国际组织的欢迎，并屡次受邀到北大、清华等高校演讲。佩蓉目前为北大《光华杂志》和《根基亲子杂志》专栏作家。著作包括：《佩蓉谈商务礼仪》《佩蓉教孩子学礼仪》《下一代的竞争力》等。李佩仪女士（Jennifer），资深外交家和人际沟通专家，前美国驻华使馆高级官员。毕业于美国最富盛名的文理学院——威廉姆斯学院。李佩仪女士有着十余年在中国工作和生活的经历，对于跨文化背景下的有效沟通和合作有着丰富的经验和独到的见解。