现代旅行社管理

序

前言

第1章绪论

1.1旅行社的概念及内涵

1.1.1旅行社的概念

1.1.2旅行社的产生

1.1.3旅行社的发展

1.1.4旅行社与旅行社业

1.2旅行社的性质与职能

1.2.1旅行社的性质

1.2.2旅行社的职能

1.3旅行社的分类

1.3.1中国旅行社的类型

1.3.2国际上旅行社的分类方法

1.4旅行社的基本业务

1.4.1市场调研与产品设计

1.4.2产品促销业务

1.4.3产品销售业务

1.4.4旅游服务采购业务

1.4.5服务接待业务

1.5中外旅行社比较

1.5.1旅游业发展模式比较

1.5.2旅行社业分工体系比较

1.5.3旅行社业投资经营理念的比较

1.5.4旅行社业制度环境比较

1.5.5旅行社业行政管理体系比较

第2章旅行社管理的构建体系

……

第3章旅行社产品的开发管理

第4章旅行社营销管理

第5章旅行社服务运营管理

第6章旅行社人力资源管理

第7章旅行社财务管理

第8章旅行社电子商务

第9章旅行社安全与危机管理

第10章旅行社行业管理

参考文献

附录一旅行社条例

附录二旅行社条例实施细则

　　本书立足于我国旅行社发展的实际和旅游研究的最新成果，根据最新修订的旅行社条例，吸取了国际旅行社业经营管理的先进理论与成功经验，阐述了旅行社经营管理理论体系，全面反映了旅行社目前经营和管理状况及其所面临的问题，介绍了旅行社的发展方向。全书共10章，系统阐述了旅行社业与旅行社管理方面的基础知识和基本理论，主要内容包括旅行社绪论、旅行社管理的构建体系、旅行社产品的开发、旅行社营销管理、旅行社服务运营管理、旅行社人力资源管理、旅行社财务管理、旅行社电子商务、旅行社安全与危机管理、旅行社行业管理等。　　本书为21世纪全国高等院校旅游管理系列实用规划教材之一，是根据2009年最新修订的《旅行社条例》编写的有关旅行社管理方面的教材。全书共10章，系统阐述了旅行社业与旅行社管理方面的基础知识和基本理论，主要内容包括旅行社绪论、旅行社管理的构建体系、旅行社产品的开发管理、旅行社营销管理、旅行社服务运营管理、旅行社人力资源管理、旅行社财务管理、旅行社电子商务、旅行社安全与危机管理、旅行社行业管理等。本书观点新颖、内容翔实、结构完整。　　本书可作为高等院校旅游管理专业教材，也可作为旅行社的培训教材，还可作为其他科研人员的参考用书。