轨道交通客运服务心理与实务

书籍简介:

本书主要介绍旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心理管理的内容、学习方法等，并从旅客、客运人员、客运管理不同角度出发，探讨了心理活动、心理修养和管理行为等。

书籍规格:

书籍信息归属:

轨道交通客运服务心理与实务是中南大学出版社于2015.8出版的中图分类号为 U293.3 的主题关于 轨道交通－客运服务－商业心理学 的书籍。