网络客户服务

书籍简介:

本书通过电子商务企业项目、任务的设计，让学生在实际任务中，学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，让学生毕业后能尽快进入客服岗位角色，顺利投入岗位工作。主要内容包括网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、完成售后服务、维护客户关系等方面。本书可作为高职高专电子商务专业专业教材，也可作为企业从事电子商务管理和应用人员的参考用书。

书籍规格:

书籍信息归属:

网络客户服务是北京希望电子出版社于2019.1出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务－商业服务－高等职业教育－教材 的书籍。