汽车维修业务接待实务
汽车维修业务接待实务封面图

汽车维修业务接待实务

潘波, 主编

出版社:机械工业出版社

年代:2012

定价:29.0

书籍简介:

本书针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力,以任务驱动模式编写。主要包括:汽车维修企业售后服务的认知;汽车维修业务接待员职业认知、汽车维修技工职业认知、汽车配件管理员职业认知、车辆保险理赔与三包理赔业务认知、汽车维修服务工作流程等六个模块、21项工作任务,同时精选了大量的实际应用案例,并配有思考与训练以及任务评价。本书可作为中职汽车维修、汽车商务类专业的教材,还可以作为汽车维修企业员工的培训用书。

书籍目录:

前言模块一汽车维修企业售后服务认知任务一汽车维修企业认知任务二汽车维修企业组织机构设置认知任务三汽车售后服务认知任务四企业6S管理认知模块二汽车维修业务接待人员职业认知任务一维修业务接待人员职业条件认知任务二服务礼仪规范认知任务三客户接待技巧认知任务四客户关系管理认知模块三汽车维修技工职业认知任务一汽车维修制度认知任务二汽车维修工种认知任务三汽车维修流程及维修设备认知模块四汽车配件管理员职业认知任务一车辆识别任务二汽车配件认知任务三汽车配件管理模块五车辆保险理赔与三包理赔业务认知任务一车辆保险理赔任务二车辆三包理赔模块六汽车维修服务工作流程任务一预约任务二接待任务三维修作业任务四结算与交车任务五服务跟踪附录参考文献

内容摘要:

  《汽车维修业务接待实务》针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力,以任务驱动模式编写。主要内容包括:汽车维修企业售后服务认知;汽车维修业务接待人员职业认知、汽车维修技工职业认知、汽车配件管理员职业认知、车辆保险理赔与三包理赔业务认知、汽车维修服务工作流程共六个模块、21项工作任务,同时精选了大量的实际案例,每个模块后配有思考与训练以及任务评价。   《汽车维修业务接待实务》可作为中等职业学校汽车维修、汽车商务类专业的教材,还可以作为汽车维修企业员工的培训用书。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787111391722
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出版地北京出版单位机械工业出版社
版次1版印次1
定价(元)29.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数 220 印数 3000

书籍信息归属:

汽车维修业务接待实务是机械工业出版社于2012.9出版的中图分类号为 U472.31 的主题关于 汽车-修理厂-商业服务-中等专业学校-教材 的书籍。