客户沟通能力教程

书籍简介:

本教材全面介绍了提高客户沟通能力所需要的相关基础知识和基本技能，包括四个项目：客户服务礼仪、优质客户服务表达、与客户进行有效沟通、积极处理客户投诉。每个项目都包含至少三到五个任务训练以及两个情境任务实训，每个任务中包含了大量的案例、趣味知识、思考练习等辅助学生学习。学生结合全新的呼叫中心实训平台（CCSS平台）进行项目实训，帮助学生在最短的时间内掌握客户沟通的方法与技巧，具备实战操作能力

书籍规格:

书籍信息归属:

客户沟通能力教程是电子工业出版社于2015.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售管理－商业服务－中等专业学校－教材 的书籍。