商务礼仪

第一章 商务礼仪概述 1

第一节 商务礼仪的概念和发展 1

第二节 商务礼仪的基本理念和功能 5

第三节 实 践 演 练 8

本 章 小 结 9

练习与思考 9

第二章 个人礼仪基础 11

第一节 着 装 礼 仪 11

第二节 妆 容 礼 仪 24

第三节 身体语言礼仪 37

第四节 实 践 演 练 52

本 章 小 结 53

练习与思考 54

第三章 商务会面礼仪 56

第一节 称 呼 礼 仪 56

第二节 介 绍 礼 仪 61

第三节 名 片 礼 仪 69

第四节 握 手 礼 仪 79

第五节 实 践 演 练 88

本 章 小 结 89

练习与思考 89

第四章 商务接访礼仪 92

第一节 商务接待礼仪 92

第二节 商务拜访礼仪 96

第三节 商务礼品礼仪 100

第四节 实 践 演 练 110

本 章 小 结 111

练习与思考 112

第五章 商务宴请礼仪 115

第一节 商务宴请概述 115

第二节 中餐宴会礼仪 124

第三节 西餐宴会礼仪 132

第四节 实 践 演 练 138

本 章 小 结 140

练习与思考 140

第六章 商务会议礼仪 144

第一节 一般会议礼仪 145

第二节 专题会议礼仪 154

第三节 实 践 演 练 176

本 章 小 结 180

练习与思考 180

第七章 商务位次礼仪 183

第一节 位次礼仪概述 184

第二节 行进中的位次礼仪 186

第三节 乘坐汽车的位次礼仪 190

第四节 其他场合的位次礼仪 194

第五节 实 践 演 练 197

实践项目三：谈判位次礼仪 198

实践项目四：签字仪式位次礼仪 199

本 章 小 结 201

练习与思考 202

第八章 商务通讯礼仪 206

第一节 商务电话及传真礼仪 206

第二节 电子邮件礼仪 219

第三节 商务信函礼仪 224

第四节 实 践 演 练 233

本 章 小 结 234

练习与思考 234

第九章 办公室礼仪 236

第一节 办公室基本礼仪规范 237

第二节 使用公共办公设备礼仪 243

第三节 与同事相处的礼仪 246

第四节 与上司及下属相处的礼仪 254

第五节 实 践 演 练 266

本 章 小 结 267

练习与思考 267

第十章 求职面试礼仪 272

第一节 做好心理准备 273

第二节 面试前的准备事项 275

第三节 求职自荐方法 279

第四节 面试中的礼仪 283

第五节 面试后的礼仪 295

实 践 演 练 302

本 章 小 结 303

练习与思考 304

第十一章 国外习俗礼仪 307

第一节 社 交 礼 仪 308

第二节 餐 饮 礼 仪 312

第三节 禁 忌 礼 仪 316

第四节 实 践 演 练 320

本 章 小 结 320

练习与思考 320

参 考 文 献 322

本书以商务礼仪为主线，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，围绕学生就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块，突出技能训练，系统、全面地介绍商务礼仪概述、个人礼仪基础、商务会面礼仪、商务接访礼仪、商务宴请礼仪、商务会议礼仪、商务位次礼仪、商务通信礼仪、办公室礼仪、求职面试礼仪、国外习俗礼仪等方面的内容。本书在内容和体例的编排上，既注重理论知识的阐述，又重视情境实践的设计，突出了操作性和实用性，在内容上注意吸收国内外相关行业的新观点、新资料。本书涉及面广、实用性强，可作为应用型本科及高职高专院校经济管理类专业学生学习商务礼仪的教科书，也可以作为其他专业和各类培训机构的教材或各类相关从业人员提高自身礼仪修养的参考用书。

本书在内容和体例的编排上，既注重理论知识的阐述，又重视情境实践的设计，突出了操作性和实用性，在内容上注意吸收国内外相关行业的新观点、新资料。本书涉及面广、实用性强，可作为应用型本科及高职高专院校经济管理类专业学生学习商务礼仪的教科书，也可以作为其他专业和各类培训机构的教材或各类相关从业人员提高自身礼仪修养的参考用书。