商务沟通与礼仪

模块一 商务沟通与礼仪概述

项目一 了解沟通

一、沟通的概念、过程与特点

二、沟通的原则与内容

【思考与练习】

项目二 认识礼仪

一、礼仪的基本概念与起源

二、礼仪的特点、原则与作用

三、东方礼仪和西方礼仪的差异

【思考与练习】

项目三 礼仪教养的习得

一、了解什么是礼仪教养

二、礼仪教养的习得路径

【思考与练习】

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模块二 商务沟通中a职业形象塑造

项目一 仪容礼仪

一、仪容美的含义及基本要求

二、基本仪容修饰

三、化妆

四、技能实训

【思考与练习】

项目二 仪表礼仪

一、仪表基本规则

二、职场女性着装礼仪j

三、男性商务人员着装礼仪

四、技能实训

【思考与练习】

项目三 仪态礼仪

一、仪态礼仪的概念

二、仪态礼仪的基本内容

三、技能实训

【思考与练习】

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模块三 商务沟通中的日常礼仪

项目一 问候礼仪

一、问候礼仪的基本内容

二、需要掌握的常用问候礼

三、技能实训

【思考与练习】

项目二 介绍礼仪

一、自我介绍礼仪

二、为他人介绍礼仪

三、被他人介绍礼仪

四、集体介绍

五、技能实训

【思考与练习】

项目三 握手礼仪

一、握手礼仪的基本内容

二、技能实训

【思考与练习】

项目四 名片礼仪

一、名片的发展

二、名片的制作

三、名片的用途

四、名片的类别

五、名片的交换

六、技能实训

【思考与练习】

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模块四 商务活动礼仪

项目一 拜会待客礼仪

一、商务拜访礼仪

二、会客待客礼仪

三、技能实训

【思考与练习】

项目二 馈赠礼仪

一、馈赠原则

二、馈赠礼品的艺术

三、赠花礼节

四、受礼与答礼

五、技能实训

【思考与练习】

项目三 位次礼仪

一、行进中的位次礼仪

二、乘车（轿车）礼仪

三、会客的位次礼仪

四、会谈的位次礼仪

五、签字仪式的位次礼仪

六、会议的位次礼仪

七、宴会位次排列

八、技能实训

【思考与练习】

项目四 餐饮礼仪

一、宴请礼仪

二、赴宴礼仪

三、就餐礼仪

四、品饮礼仪

五、技能实训

【思考与练习】

项目五 庆典礼仪

一、开业典礼

二、签字仪式

三、新闻发布会

四、技能实训

【思考与练习】

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模块五 商务沟通技巧

项目一 学会倾听

一、倾听的含义及其重要作用

二、学会倾听

三、倾听的注意事项

四、技能实训

【思考与练习】

项目二 语言沟通

一、语言沟通类型

二、语言沟通原则

三、语言沟通技巧

四、注意事项

五、技能实训

【思考与练习】

项目三 非语言沟通

一、非语言沟通的含义及重要作用

二、非语言的沟通类型及含义

三、非语言沟通技巧

四、技能实训

【思考与练习】

项目四 电话沟通

一、打电话的技巧

二、接听电话的技巧

三、代接电话技巧

四、手机使用技巧

五、电话沟通时的声音技巧

六、技能实训

【思考与练习】

项目五 电邮沟通

一、电邮沟通的含义及优缺点

二、最佳适用的范围

三、电邮沟通技巧

四、技能实训

【思考与练习】

项目六 群体沟通

一、群体与团队概念

二、沟通技巧

三、团体内部沟通技巧

四、技能实训

【思考与练习】

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模块六 招聘与求职

项目一 人员招聘

一、人员招聘的原则

二、人员招聘的基本程序

三、人员招聘的种类

四、技能实训

【思考与练习】

项目二 人员甄选与录用

一、笔试

二、面试

三、情境模拟测试

四、心理测试

五、人员录用

六、招聘面试技巧

……

模块七 演讲

模块八 组织会议

模块九 商务谈判

模块十 跨文化沟通

参考文献

《高职高专“十二五”规划教材·公共基础类：商务沟通与礼仪》根据高职教育发展需要，围绕现代商务人员所必备的综合素质和要求编写而成。
本书遵循基于工作过程的教学理念，体例新颖，内容翔实，主要内容包括商务沟通与礼仪概述、商务沟通中的职业形象塑造、商务沟通中的日常礼仪、商务活动礼仪、商务沟通技巧、招聘与求职、演讲、组织会议、商务谈判和跨文化沟通十大模块。
本书涉及知识面广，可作为高职高专院校公共基础类教材，也可作为商务人士自学或各类培训机构的参考用书。