别让压力毁了你

第一章压力诊断认识你自己

第一节压力与现代人的生活

第二节压力与企业的效益

国际劳工组织的调查

美国企业的代价每年120亿美元

压力与工作健康引起广泛关注

工作压力登陆中国

第三节测一测：你的压力有多大?

第四节测一测：你应付压力固有的方式是什么?

第五节A类型与压力

你是否是“A类型”的人?

A类型的危害

第六节情绪与压力

情绪、情商、压力

测一测：你的情绪是否稳定?

测一测：你处在抑郁状态吗?

测一测：你是否焦虑?

测一测：正确认识情绪与情商

第七节自卑与压力

自卑者的心态

测一测：你是否自卑?

第二章压力解析认清压力真面目

第一节压力的科学解释

压力的概念

正视压力

第二节过度的压力对人的影响

过度压力的生理反应战斗或逃跑

过度压力对心理功能的损害

压力下出现的短暂行为改变

第三节压力源：压力从哪里来

压力来源的三类因素

压力源及其客观标准

第四节认识工作压力

工作压力对管理的影响

对工作压力的简单概括

测一测：你是否具有工作压力?

诱发工作压力的四个主要因素

过度工作压力的后果

不同职业与不同层次的压力

第五节认识家庭压力

家庭冲突危机

夫妻间沟通不良造成的压力

离婚的压力

双薪家庭的压力

第六节压力的基本理论

薛利的压力理论

压力的认知理论对薛利压力理论的挑战

勒温的压力理论

第七节组织压力的模型

角色压力

工作量

人际冲突

情境限制

觉察控制

ISR模型

MCGRATH模型

付出回报不平衡模型

并购企业压力理论

第三章压力缓解技能与实践

第一节你是哪种人?

第二节改造行为类型

改造A类型行为

改造B类型行为

第三节提升自信抵御压力

强健体魄

与大自然“对话”

睡前要有回顾一天的时间

学习缓解工作压力的窍门

创造高效率的工作环境

测一测：你的自信心程度如何?

第四节控制自己的情绪

理智战胜情感

不良情绪和非理性信念

三种必须和五种荒谬联接

应对不良情绪的策略

如何面对自己失控的情绪

如何控制愤怒

如何控制焦虑

如何应对抑郁

第五节有效管理时问

对自己的不良习惯说“不”

以控制感消减压力

积极时间管理的方法

改正自己的做事偏好

有效时间管理规则36条

第六节建立人脉、增进沟通

人际与压力

建立情感银行帐户，提高关联质量

训练沟通能力，提升人气

第七节自我放松技术

为什么放松可以有效应对压力?

逐步肌肉放松法

其它压力放松方式

第八节健康行为策略

应对压力的消极生活方式

饮食结构对压力的影响

锻炼与压力

第九节建立和运用支持系统

人生的四大支柱

支持系统评估

支持系统改善计划

第四章告别压力案例与实战

第一节两位中层管理者的一天

张先生的一天

王先生的一天

第二节压力辩论赛

第三节“我”的转变

我遇到了所谓的黯淡期

四张纸条上的处方

想一想

第四节谁偷走了查特的时间

被盗经过

案例分析

第五节长期和短期压力管理练习

小胜策略

生命平衡分析

控制和管理时间

提高压力管理技能的简短练习

应用计划和评估

参考文献

前言

当前在管理界，一个很有意义的争论就是“管理究竟是技术还是艺术”?我认为，管理首先是技术，然后才是艺术。说管理是技术，是因为管理有具体的方法和技巧；说管理是艺术，是因为这些方法和技巧在不同场合下可能表现为不同的形式。就如同弹钢琴，在学习钢琴的时候，是没有什么艺术可言的，都是具体的技术细节，包括手指的力度、指法、双手的协调、认识五线谱等，都是具体的技术和方法，只有把这些具体的技术和方法掌握到一定程度后，才能够将其进行组合，运用自己的方式去表现它们，这时候才谈得上艺术。绘画也好，音乐也罢，都是这个道理。没有技术的艺术虽然不能说不是艺术，但至少是盲目的艺术。管理亦然。

多年给企业做咨询，经常听到关于这个问题的争论和讨论。很多人以管理是艺术为理由，认为管理是不需要学的，或者是不可掌握的。其实恰好相反，管理是必须学习的，必须掌握某些基本的技术和方法，才能通过灵活地运用这些方法和技术来达到管理的目的。根据我们的经验，中国企业中高层管理者所欠缺的，不是艺术，而是技术，是管理的基本方法和技术，包括如何接受上司的指令，如何给上司提出建议，如何给下属布置任务，如何与客户进行沟通，如何授权，如何谈判，如何了解员工的心态并有效地激励他们，如何通过自己的专长影响下属，如何有效利用时间、摆脱工作中的繁忙状态等等。很多事情不是因为我们不明白，而是因为我们不知道该怎么做!有些事情，就算是明白了，也不见得能做到。为什么呢?一是习惯，二是能力。我们企业的管理人员，知道的太多了，什么新概念、新理论他们都知道，遗憾的就是做不到。正是在这个意义上，我曾经给有些企业的经营管理人员建议：中国的企业不缺脑袋，缺的是“手和脚”。

根据这个思路，我们设计了针对中国企业管理人员的管理技能开发丛书。目前国内的管理教育。基本上以HBA为主流，集中在理论知识的传授和讲解上，即使采用案例教学，也是以概念理解和原理分析为目的。本身并没有解决管理的基本技能问题。我和几位同事从1995年开始进行管理技能的开发和评价工作，先后为国内外50多家企业提供管理技能的培训和测评诊断工作。根据多年的积累，我们编写了这套丛书。这是第一批，包括了7个专题的基本内容，从管理沟通、谈判技能、问题解决技能，到团队建设技能、激励下属技能，再到个人时间管理、个人压力调节等，都是管理者自我提升所必需的基本技能。后面还会不断推出新的专题。

这套丛书特别适合于企业管理人员的培训，通过讲解、案例分析、游戏和演练的结合，使被培训者在实际操作过程中感受和体会管理技能的奥妙与乐趣，从而达到改进实际工作技能的目的。每个专题都是原理的阐述和技能的介绍相结合，案例分析与管理游戏相交融，使读者既能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技能和方法上有所改善。

感谢这些年来中国企业的领导者们所提供的支持和协助，他们给我提供的舞台，使我得以深入了解中国企业的实际问题，学习他们的有效经验，实践自己的设想。这些企业和组织包括深圳华为技术有限公司、TCL集团、中兴通讯、深圳天音通讯、深圳华侨城集团、深圳益田地产、福建实达电脑集团、中国移动通讯(香港)公司、中国电信集团、中国网通、宁波卷烟厂、大鹏证券、世纪证券、中国证券协会、中国旅游饭店协会、中国工商银行总行、招商银行总行、建设银行深圳分行、江苏双良集团、广州蓝月亮有限公司、大亚湾核电合营有限公司、山东六和集团、北京飞机维修工程有限公司、天津中美史克等等。我的管理人员开发的很多理念和方法，来自这些企业的实践经验的总结。

感谢诸多同事和朋友对这套丛书的编写提出的许多有益建议，他们也是我多年进行管理技能开发实践的灵感来源和有力支持者。这些朋友包括曾湘泉教授、彭剑锋教授、付亚和教授、许玉林教授、吴春波教授、杨杜教授、郑海航教授、徐二明教授、宋远方教授、吴晓球教授、黄泰岩教授、张一驰教授、徐勇教授等等。

本丛书的作者都是国内管理技能开发和人力资源管理领域的有成就的专家，他们既有坚实的理论基础，又有丰富的中国企业管理的实践经验，相信读者能够从使用和阅读本丛书中感受到他们的真知灼见。

时间匆促，书稿难免存在纰漏，敬请读者不吝赐教。

孙健敏

　　在当前的管理界，一个很有意义的争论就是管理究竟是技术还是艺术？本书作者认为，管理首先是技术，然后才是艺术。管理有具体的方法和技巧，而这些方法和技巧在不同场合下可能表现为不同的形式。目前国内的管理教育，基本上以MBA为主流，集中理论知识的传授和讲解管理者自我提升所必需的技能。书中原理的阐述与技能的结合，案例分析与管理游戏相交融，使读者能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技术和方法上有所改善。本书力图融合以上两类资源的优势，既希望能为缓解过度压力而提供有效且具体的方法，同时也希望读者掌握压力管理的核心理念，在此基础之上，能够在压力解决方面举一反三，降低个人学习的投入产出比。　　目前国内的管理教育，基本上以MBA为主流，集中在理论知识的传授和讲解上，即使采用案例教学，也是以概念理解和原理分析为主，本身并没有解决管理的基本技能问题。而本套高级经理人技能训练与自修教程弥补了这一空白。　　本书主编孙健敏博士留学海外多年，又长时间为中国企业提供管理咨询和培训服务，他和他的团队从1994年开始进行管理技能的开发和评价工作，先后为国内外100余家企业提供管理技能的开发与测评诊断工作，根据多年的经验积累和学术研究，他们编写了这套丛书。基本涵盖了管理者自我提升所需要研习的各个方面，其权威性、实用性、针对性，已经在多家企业的实践中得到检验。　　这套丛书特别适合于企业管理人员的培训，通过讲解、案例分析、游戏和演练的结合，使被培训者在实际操作过程中感受和体会管理技能的奥妙与乐趣，从而达到改进实际工作技能的目的。每个专题都是原理的阐述和技能的介绍相结合，案例分析与管理游戏相交融，使读者既能从概念和原理上得以提升，又可以在具体技能和方法上有所改善。本丛书也适合MBA学员以及商学院高年级学生课余阅读和学习。　　本书是该丛书的其中的一本。【作者简介】　　孙健敏，博士，中国人民大学劳动人事学院教授，博士生导师。美国纽约州立大学管理学院兼职教授，香港浸会大学商学院、中国人民大学商学院、中山大学商学院兼职教授，曾留学美国、加拿大、澳大利亚，出访英国、法国等。主要研究领域为组织设计与人力资源管理制度、人员素质测评理论与技术、领导艺术与素质模型、激励理论、管理技能开发与评价等。先后主持或参与了国家自然科学基金项目、社会科学基金项目、教育部基金项目、“2ll工程”项目、国际劳工组织项目、国际合作项目以及多家政府机构的委托项目等，在《管理世界))、《经济理论与经济管理》、《南开管理评论》、《社会学研究》、《人类工效学》、《中国人力资源开发》等刊物上发表50多篇学术论文，主持编写或翻译出皈了《人力资源管理》、《组织与人力资源管理》、《创造性问题解决》、《管理中的沟通》、《管理技能开发与评价》、《人力资源管理》、《管理学》、《组织行为学》等著作20多部。提出了“人才流动的社会协同论”、“绩效的三维结构”、“绩效影响因素的四维度模型”、“企业变革的7阶段模型”、“三维的领导理论”等。兼任国内多所大学的EMBA课程的主讲和多家企业的管理顾问，先后为中国电信集团、青岛颐中集团、招商银行、宁波大红鹰集团等近百家企业提供管理咨询。