医药商品经营与管理

第一部分药品零售企业经营与管理1

1药店经理1

1.1药店经理概述1

1.2药店经理的职责1

1.3药店经理的业务管理工作2

2药学技术人员11

2.1执业药师11

2.2从业药师13

2.3驻店药师13

2.4药店质量管理员14

3药店营业员14

3.1药店营业员概述14

3.2药店营业员的职责14

3.3药店营业员的基本素质15

3.4药店营业员的业务工作15

4药品采购员21

4.1药品采购员概述21

4.2药品采购员的职责21

4.3药品采购员的业务工作22

5连锁药店配送员23

5.1配送员概述23

5.2配送员的职责23

5.3配送员的业务工作24

第二部分医药批发企业经营与管理26

1购销经理27

1.1购销经理概述27

1.2购销经理的职责27

1.3购销经理的主要业务管理工作27

2采购经理概述35

2.1采购经理概述35

2.2采购经理的业务管理工作35

3销售经理39

3.1销售经理概述39

3.2销售经理的业务管理工作39

4药品采购员42

4.1药品采购员概述42

4.2药品采购员的职责42

4.3药品采购员的业务工作43

5药品销售员50

5.1药品销售员概述50

5.2药品销售员的职责50

5.3药品销售员的素质要求51

5.4药品销售员的业务工作52

6仓储养护员55

6.1药品验收员55

6.2药品仓库保管员57

6.3药品养护员59

7药品储运员62

7.1药品储运员概述62

7.2药品储运员的职责627.3药品储运员的业务工作63

第三部分医药生产企业的销售管理64

1区域经理66

1.1区域经理概述66

1.2区域经理的职责66

1.3区域经理的权限67

1.4区域经理的业务管理工作67

1.5区域经理的业务能力74

2医药代表75

2.1医药代表概述75

2.2医药代表的业务工作76

第四部分医药商品经营管理人员职业素质的培养83

1医药商品流通84

1.1医药商品84

1.2医药商品流通企业85

1.3医药商品流通渠道模式86

1.4医药商品监督管理体系89

2管理基础知识89

2.1经营与管理89

2.2企业管理思想91

2.3管理的基本原理93

2.4管理方法96

3法规知识99

3.1《药品经营质量管理规范》99

3.2处方药与非处方药分类管理100

3.3合同100

4计划工作103

4.1计划工作概述103

4.2计划的编制104

5组织工作106

5.1组织工作的含义106

5.2组织设计106

5.3常见的组织结构形式109

5.4组织的基本问题110

5.5示例　　推销员管理112

6控制工作113

6.1控制的含义113

6.2控制系统113

6.3控制过程113

6.4控制的原则114

6.5控制的类型115

6.6控制的重点115

6.7控制工作示例　　应收账款的事前控制115

7领导工作116

7.1基本概念116

7.2领导的作用116

7.3领导方式116

7.4领导艺术117

7.5领导工作示例118

8人际沟通1198.1组织内部人际沟通119

8.2客户沟通119

9商务谈判121

9.1商务谈判的基本技巧121

9.2商务谈判中的报价技法122

9.3谈判的语言技巧122

9.4商务谈判中的情绪控制123

9.5商务谈判礼仪123

参考文献124