现代店面英语与实训

Chapter One Store Layouts

模块一 店面布局

Theory Part

理论部分

Practice Part

实训部分

Practice 1 Layout Planning

实训项目1 商场设计

Practice 2 Retail Store Layouts

实训项目2 零售店布局

Practice 3 Boutique Layout

实训项目3 精品店布局

Layout Knowledge

店面布置小知识

Case and Improvement

案例与提高

Chapter Two Reception Desk Service

模块二 服务台

Theory Part

理论部分

Practice Part

实训部分

Practice 1 Business Time

实训项目1 营业时间

Practice 2 Showing Directions

实训项目2 指路

Practice 3 Answering the Phones

实训项目3 接听电话

Practice 4 Other Handy Services

实训项目4 其他便民服务

Receptionist Knowledge

接待小知识

Case and Improvement

案例与提高

Chapter Three Promotion

模块三 促销

Theory Part

理论部分

Practice Part

实训部分

Practice 1 Promotion with Gifts

实训项目1 赠品促销

Practice 2 Promotion at Reduced Price

实训项目2 减价促销

Practice 3 Promotions with Coupons

实训项目3 优惠券促销

Promotion Knowledge

促销小知识

Case and Improvement

案例与提高

Chapter Four Advertising

模块四 广告

Theory Part

理论部分

Practice Part

实训部分

Practice 1 Bill Advertising

实训项目1 海报广告

Practice 2 TV Advertising

实训项目2 电视广告

Practice 3 Newspaper Advertising

实训项目3 报纸广告

Advertising Knowledge

广告小知识

Case and Improvement

案例与提高

Chapter Five Sale

模块五 销售

Theory Part

理论部分

Practice Part

实训部分

Practice 1 Bargaining

实训项目1 讨价还价

Practice 2 Recommending

实训项目2 推荐

Practice 3 Rejecting

实训项目3 拒绝销售

Selling Knowledge

销售小知识

Case and Improvement

案例与提高

Chapter Six Ordering

模块六缺货与订货

Theory Part

理论部分

Practice Part

实训部分

Practice 1About Stock

实训项目1 有关库存

Practice 2 Ordering

实训项目2 (直接)订购

Practice 3 Changing Ordering

实训项目3 更改订购

Practice 4 Canceling Ordering

实训项目4 取消订购

Ordering Knowledge

订货小知识

Case and Improvement

案例与提高

Chapter Seven Packing

模块七 包装

Theory Part

理论部分

Practice Part

实训部分

Practice 1 Common Packing

实训项目1 普通包装

Practice 2 Personality Packing

实训项目2 个性包装

Practice 3 The Packing of Fragile Goods

实训项目3 易碎商品的包装

Packing Knowledge

包装小知识

Case and Improvement

案例与提高

Chapter Eight Paying

模块八 付款

Theory Part

理论部分

Practice Part

实训部分

Practice 1 Cash Paying

实训项目1 现金付款

Practice 2 Credit Card Paying

实训项目2 信用卡付款

Practice 3 Payment by Installments

实训项目3 分期付款

Practice 4 Cash on Delivery

实训项目4 货到付款

Paying Knowledge

付款小知识

Case and Improvement

案例与提高

Chapter Nine Complaining Service

模块九投诉接待

Theory Part

理论部分

Practice Part

实训部分

Practice 1 Complaint Service on Circumstance

实训项目1 对环境的投诉处理

Practice 2 Complaint Service on Salespeople's Service

实训项目2 对销售人员服务的投诉处理

Practice 3 Complaint Service on Stock out

实训项目3 对商品缺货的投诉处理

Practice 4 Complaint Service on Goods'Quality

实训项目4 对商品质量的投诉处理

Complaining Service Knowledge

接待工作小知识

Case and Improvement

案例与提高

Chapter Ten After-Sale Service

模块十 售后服务

Theory Part

理论部分

Practice Part

实训部分

Practice 1 Maintenance in the Guarantee

实训项目1 保修期之内的维修

Practice 2 Maintenace Out of the Guarantee

实训项目2 保修期之外的维修

Practice 3 AfterSale Service―Refund

实训项目3 售后服务――退款

Practice 4 AfterSale Service―Change and Refund

实训项目4 售后服务――退货和退款

Practice 5 AfterSale Service―the Intractable Problem

实训项目5 售后服务――棘手的问题

AfterSale Service Knowledge

售后服务小知识

Case and Improvement

案例与提高

Chapter Eleven The Found and Lost

模块十一 失物招领

Theory Part

理论部分

Practice Part

实训部分

Practice 1 Looking for the Lost

实训项目1 寻找失物

Practice 2 Picking up Something

实训项目2 捡到东西

Practice 3 Claiming the Lost

实训项目3 失物认领

Practice 4 Finding the Missing People

实训项目4 寻找失散的人

Serving Knowledge

服务小知识

Case and Improvement

案例与提高

Chapter Twelve Online Store

模块十二 网店

Theory Part

理论部分

Practice Part

实训部分

Practice 1 New Online Shoppers

实训项目1 新网购顾客

Practice 2 Regular Online Buyers

实训项目2 网购老顾客

Practice 3 They are on Sale

实训项目3 特价中

Online Store Knowledge

网店小知识

Case and Improvement

案例与提高

Bibliography

参考文献

店面英语是零售业、连锁业工作者在涉外环境中的一种语言交流工具，学习者必须在模拟工作场景中，通过完成各种实际项目达到学习目的。宋娜、张春荣主编的《现代店面英语与实训》基于现代店面实际英语工作情境创设实训环节的岗位描述、技能素养、工作任务、工作内容及工作流程，以培养学生的“职业英语能力”为重点，帮助学习者掌握店面服务各环节中用到的沟通内容和交流技巧，引导学习者在实训中掌握工作岗位所需的技能，培养学生的英语沟通能力。 　　本书适合作为高职高专零售专业、连锁经营专业和其他相关专业作为教材使用，同时适合社会企业从业人员自学使用。

适合作为高职高专零售专业、连锁经营专业和其他相关专业作为教材使用，同时适合社会企业从业人员自学使用。