友爱的公司

第1章 分享的不再是钱包，而是心灵　何为友爱的公司　FoEs的确认过程　FoEs的运作方式　FoEs与从优秀到卓越的公司　FoEs的经营之道　本书各章概述第2章 新时代、新规则、新资本主义　资本主义的自我价值实现　股东与利益相关者　FoEs中的情感智能化管理　找出变革的意愿　做出改变以成为FoE第3章 混乱的过渡期　治理混乱的良方：自然资本主义

第1章 分享的不再是钱包，而是心灵　何为友爱的公司　FoEs的确认过程　FoEs的运作方式　FoEs与从优秀到卓越的公司　FoEs的经营之道　本书各章概述第2章 新时代、新规则、新资本主义　资本主义的自我价值实现　股东与利益相关者　FoEs中的情感智能化管理　找出变革的意愿　做出改变以成为FoE第3章 混乱的过渡期　治理混乱的良方：自然资本主义　“混乱时代”的沟通挑战第4章 员工：人力资源的匮乏与枯竭　为FoE工作的乐趣　FoEs赋予工作以意义　管理层—工会关系中的伙伴关系优势　FoE领导层深谙构建信任的艺术　FoEs将愉悦注入工作环境之中　培训和开发乃是FoEs的重中之重　赏识和赞扬乃是FoEs的重中之重　FoEs眼中的兼职员工　上下一条心　未来的人力资源部门　正确做事给股东带来的益处第5章 顾客：爱的力量　新营销理念　一种全新的认识　FoEs所遵从的默契　老生常谈：忠诚的员工带来忠诚的　顾客　如何不去刻意建立信任度　FoEs是感性的第6章 投资者：赢在FoEs　一些公司的寿命在缩短　Whole Foods公司的股东财富之路　谁是今天的投资者　利润追求的禅宗观点　捆绑投资者、员工和顾客的利益　股东收益：FoE公司的投资组合回报率胜出　净资产收益率和市盈率：FoEs的股票溢价吗　Beta系数：获得高风险调节性回报　证明FoEs高业绩的其他方面第7章 合作伙伴：和谐之音　“数字”无法完全体现公司潜力　和谐相处还是剥削　让利益相关者成为合作伙伴是企业成功的砝码　利润来自合作而非剥削　造福世界就能造富股东第8章 社会：最终的利益相关者　商业价值观与人文价值观FoEs与社会第9章 文化：神秘的配方　文化的首要性　释放组织能量　确定组织愿景：放眼世界　通过建立友爱文化培育组织价值观　FoEs文化特征概要　自我实现与公司文化　文化=DNA第10章 经验教训　识别FoEs的特征　敢于挑战行业教条　结合利益相关者的利益创造价值　乐于打破传统的交易模式　从长远的利益出发经营公司　主张企业自然发展　工作与娱乐融为一体　抵制传统的营销模式第11章 抵达彼岸　时代的巨大挑战：超越得失思维定式　FoE管理需要整体思维　走进“复杂体的另一侧面”致谢

这是一本充满新思维的管理书，首次提出“利益相关者关系管理”的新型商业模式，是对传统经济学理论基础的“股东利益高于一切”的颠覆，是对支配人们思想和行为的利己主义的一次有力挑战，也是对传统的商业目的以及商业模式的严厉批判。　　•为什么消耗比以往更多的资源，却得不到顾客的满意和忠诚？ •为什么要挣脱经济领域里“利己主义”思想的束缚？ •企业的航船如何沿着可持续发展的航道前行？ •为什么要颠覆“股东利益最大化”的传统商业模式？ 本书是一本充满新思维的管理书，首次提出“利益相关者关系管理的新型商业模式”，是对传统经济学理论基础“股东利益高于一切”的颠覆，是对支配人们思想和行为的利己主义的一次有力挑战，也是对传统的商业目的以及商业模式的严厉批判。

本书不仅挑战了传统的商业模式，还挑战了资本主义的“基因”。要说有哪一书掀起了一场新关爱运动的话，《友爱的公司》当之无愧，因为它重新将卓越的公司界定为利益相关者价值的创造者，而不仅仅是股东利益的代言人。　　　　　　　　　　——菲利普·科特勒