电话营销口才训练与实用技巧
电话营销口才训练与实用技巧封面图

电话营销口才训练与实用技巧

马涛, 编著

出版社:海潮出版社

年代:2014

定价:29.0

书籍简介:

本书从多个角度展示了电话营销人员工作中可能遇到的不同情况,有针对性地提出了科学合理的沟通方法,内容生动,操作性强,是快速提高电话营销人员工作能力的实用工具书。

书籍目录:

第一章 电话营销准备工作

电话营销的目标和对象

掌握电话营销的要点

电话营销成功要素

电话营销前的准备

做好周密策划

详细了解客户

拟好电话营销手稿

不断开发新客户

寻找潜在客户的有效途径

第二章 接打电话基本技巧

让声音有感染力

电话礼仪要点

注意开场白

选择合适的时间

接听电话的技巧

有效提问的技巧

多问少说最有效

和客户秘书的沟通技巧

正确应对接电话的人

如何应对客户的拒绝

第三章 预约沟通技巧

做好电话预约准备

电话预约的要点

电话预约语言技巧

预约电话注意事项

言简意赅,抓住要点

消除客户的疑惑

引起客户的兴趣

巧妙应对客户回绝

第四章 有效成交艺术

谈话要有艺术性

用热情感染客户

充分运用口才艺术

时刻站在客户的立场上

巧妙询问

必须尊重客户

激发客户的好奇心

假设自己就是客户

以真诚赢得客户好感

促使客户成交的技巧

有效说明产品卖点

把握时机促成交

攻心说服最有效

把握成交要点

通过成交信号及时成交

第五章 成功跟进促销售

创造良好的印象

不断学习销售技巧

不怕被拒绝

及时消除抱怨

找出共同话题

建立友情基础

第一句话很关键

与客户建立和谐的关系

引起共鸣

投客户之所好

探求客户需求

态度始终如一

意向引导

第六章 正确处理客户意见

如何面对挑剔的客户

切莫轻视礼节

打消客户的顾虑

不要与客户发生争执

注意语言的表达方式

及时化解客户的不良情绪

正确处理反对意见

打开客户的心结

巧妙应对托词

借助第三方证明

有效引导客户

内容摘要:

《电话营销口才训练与实用技巧》系统介绍了电话销售的各个环节,总结并讲解了电话销售岗前准备、经典开场白、与客户谈判的修炼以及常用交易促成法,可以切实有效地帮助电话销售人员。 《电话营销口才训练与实用技巧》由马涛编著。

书籍规格:

书籍详细信息
书名电话营销口才训练与实用技巧站内查询相似图书
9787515702155
如需购买下载《电话营销口才训练与实用技巧》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地北京出版单位海潮出版社
版次1版印次1
定价(元)29.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

电话营销口才训练与实用技巧是海潮出版社于2014.3出版的中图分类号为 H019 ,F713.3 的主题关于 推销-口才学 的书籍。