网络客服

书籍简介:

本书是电子商务专业的专业方向课程用书。通过电子商务企业项目、任务的设计，让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握客服的工作流程，做好售前知识储备、流程培训和准备；掌握客服沟通技巧；熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护，使学生毕业后能尽快进入客服岗位角色，顺利投入岗位工作。

书籍规格:

书籍信息归属:

网络客服是天津科学技术出版社于2019.4出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于 电子商务－商业服务－中等专业学校－教材 的书籍。